EN
Razvoj Izložbeni zaslon Metode
Od statičnih polic do vključujočih izkušenj
Tržniški prostor se je od takrat, ko smo le stali pred poliče in gledali v izdelke, močno spremenil. Današnji kupec želi več kot pasivno prebiranje – išče izkušnje, ki jih zanimajo z vidnimi, zvočnimi in celo otipnimi elementi. Oglejte si, kaj počneta podjetja kot sta Nike in IKEA. Nike je uvedel razširjeno resničnost, da lahko ljudje vidijo, kako bi izgledala uporaba njihovih izdelkov v resničnih situacijah. Medtem pa je IKEA ustvarila okolja spletne resničnosti, kjer lahko kupec pred nakupom vidijo, kako bi izgledala pohištva v njihovih domovih. Tehnološka orodja naredijo nakupovanje bolj interaktivno in prilagojeno posameznikovim preferencam. Ko se AR in VR nadalje razvijata, morajo trgovine ostati v koraku z današnjimi pričakovanji potrošnikov – pričakovanji, ki sta daleč od preprostega izbiranja izdelkov s polic. Trgovci, ki sprejmejo te inovacije, ne ohranjajo zanimanja strank zlahka – ustrezajo naraščajoči zahtevi po nakupovalnih izkušnjah, ki se počutijo kot priča, ki se odvija, namesto da bi šlo le za transakcije.
Osnovni dejavniki sprememb v vizualnem trgovinjenju
Način, kako trgovine prikazujejo izdelke, se hitro spreminja, ker ljudje zdaj želijo druge stvari in tehnologija se hitro razvija. Današnji kupec pričakuje, da bo trgovina poznala njegove preference in mu ponudila nekaj posebnega, prilagojenega njegovim osebnim potrebam. Podatki iz industrije kažejo, da približno dve tretjini nakupovalnih odločitev vpliva način prikazovanja blaga, kar pomeni, da je dobro vizualno merchandising pomemben za trgovine, ki se želijo izstopiti. Trgovine v zadnjem času eksperimentirajo z razstavnimi ploskvami, preskušajo nove razporeditve trgovin, dodajajo dotikale in uporabljajo različne privlačne vizualne elemente, da bi pritegnile pozornost. Del tega spreminjanja izhaja tudi iz potrebe po konkurence sposobnosti na spletu, kjer je prvi vtis pomemben enako kot v fizičnih trgovinah. Tiste trgovine, ki redno posodabljajo svoje metode prikazovanja, še posebej tiste, ki združujejo osebne dodirke z pametnimi tehnološkimi rešitvami, imajo večje možnosti za osvajanje strank v tej digitalni dobi, kar vodi v zadovoljne kupce, ki se vračajo znova in znova.
Tradicionalne metode prikazovanja v trgovinah: preizkušene tehnike
Spletni izložbi in fiksni polični sistemi
Vse od prejšnjih desetletij so mrežne razporeditve in stalne police predstavljale temelj trgovinskih prikazov, s čimer so trgovine poskušale čim bolj povečati vidnost izdelkov za kupec, hkrati pa usmerjati potrošnike skozi prostor. Klasične razporeditve dajo trgovinam tisti urejen in pregleden videz, ki ga stranke cenijo, in omogočajo lažje iskanje ter hitrejše nahajanje želenih izdelkov. Ko ima vsaka stvar svoje mesto na policah, ljudje običajno kupujejo več, ker hitro najdejo, kar iščejo. Trgovci to vedo in zato mnogi še vedno uporabljajo te preverjene razporeditve, kljub pogovorom o sodobnejših alternativah.
Ogledne prikaznice kot ulična vključenost
Izložni vitrini sta zelo pomembna, da ljudi pridejo v trgovine in utrdijo blagovno znamko, še posebej v oživljenih mestnih območjih, kjer je konkurenca močna. Predstavljajte si ju kot nekaj, kar pritegne pozornost ljudi, ko hodijo po ulici. Dobri izložbe privlačijo pozornost z zanimivimi razporeditvami in barvitimi postavitvami. Mnoge trgovine skozi leto spreminjajo svoje izložbe glede na praznike ali letne čase. Na primer, blagovne hiše morda v decembru postavijo okras za božič ali pa cvetje pomladnega cveta v aprilu. Takšno sezonsko posodabljanje ohranja svežino za redne kupec in hkrati ustvarja posebno počutje, povezano z določenimi časi v letu. Ko podjetja uskladijo teme svojih izložb z lokalnimi dogodki ali tradicijami, s tem postopoma utrdijo povezavo med kupeci in blagovno znamko.
Ročno označevanje cen in osnovna oznakovanja
Cenovniki, ki so jasno berljivi, in preprosto označevanje imajo velik pomen v običajnih trgovinah, saj pomagajo kupecu hitro najti, kar potrebuje, in se odločiti za nakup. Dobro delujoče tablice dejansko vplivajo na to, ali bodo ljudje dejansko nekaj kupili. Raziskave trga kažejo, da kadar so tablice pravilno postavljene in informacije jasne, se kupec obnaša bolj nakupovalno, saj ni zmeden zaradi nejasnih cen ali funkcij posameznih produktov. Ročni cenovniki so bili v uporabi že zelo dolgo, omogočajo hitro spremembo cen med akcijami, vendar zahtevajo veliko časa zaposlenih. Digitalni cenovniki pa zdaj ponujajo drugačno rešitev. Elektronski prikazi omogočajo takojšnje posodabljanje in zmanjšajo potrebo po delovni sili, ki je potrebna samo za menjavo cen. Vendar se še vedno veliko lastnikov trgovin sooča z dilemo med prihranki zaradi avtomatizacije in ohranjanjem osebnega stika, ki ga še vedno nekateri stranke iščejo ob obisku fizične trgovine namesto naročila preko spleta.
Inovacije v sodobnem trgovskem prikazu
Interaktivni digitalni kioski in integracija AR
Način, kako kupujemo, se zaradi tehnologije, kot so digitalni zasloni in razširjena resničnost v trgovinah, hitro spreminja. Ta orodja potrošnikom omogočajo osebnejše izkušnje med brskanjem in posledično več časa porabijo za ogled izdelkov, saj lahko vidijo, kako bi izgledali, ne da bi se jih najprej morali obleči. Za primer lahko vzamemo Sephora, ki ima odlično aplikacijo, kjer lahko uporabniki usmerijo kamerico svojega telefona na svoje obraz in takoj preskusijo različne barve dekorativne kozmetike. Po uvedbi te funkcije so se njihove prodaje znatno povečale, poleg tega pa stranke v celoti izgledajo zadovoljne. Zanimivo je, da ljudje vse pogosteje raje izbirajo digitalne možnosti, tudi ko kupujejo v pravih fizičnih trgovinah. Mnogi pravijo, da jim to prihrani čas in omogoča nadzor nad tem, kar želijo preskusiti pred nakupom. Jasno je, da je povpraševanje po trgovinah, ki združujejo visokotehnološke funkcije s tradicionalnim načinom nakupovanja, vedno večje, in sicer na način, ki je hkrati zabaven in uporaben.
Modularne prikazne skupine za dinamično uporabo prostora
Trgovci na drobno najdejo nove načine za delo s prostorom s pomočjo modularnih prikazovalnih sistemov, ki ponujajo potrebno prilagodljivost, ko se spremenijo poslovne potrebe. Lepota teh ureditev je v tem, da jih je mogoče hitro premikati glede na to, katere izdelke je treba prikazati v določenem trenutku ali v prazničnih sezonah. Nekateri trgovine poročajo o boljših prodajah po prehodu na ta način, saj stranke vsakokrat opazijo nekaj novega ob obisku. Pri ureditvi teh prikazov je pomembno, da se deli enostavno sestavijo skupaj in dopolnjujejo videz ostalega trgovine. Trgovine, ki so izvedle prehod, povedo, da stranke delujejo veseljši, saj je vedno kaj novega za ogled, tudi mesece po prvotni namestitvi. Takšno stalno osveževanje spodbuja ponavljajoče se obiske in preprečuje dolgčas s starimi razporeditvami.
Podatkovno podprta osebna trgovina
Ko trgovci uporabljajo podatkovno analitiko za personalizirano blagovno politiko, lahko dejansko prilagodijo, kar prodajajo, da bo ustrezalo željam določenih strank. To gre daleč preko tradicionalnih tržnih taktik, saj podjetja zdaj preučujejo dejanske podatke o potrošnikih, da bi povečala vključenost in spodbudila prodajo. To podpirajo tudi številke – mnoga trgovine, ki uvedejo ciljane tržne strategije, temelječe na zanesljivih podatkih, doživijo boljše konverzijske stopnje in stranke, ki ostanejo dlje. Vseeno obstajajo nekatera pomembna vprašanja glede etike pri tem, kako podjetja ravajo z vsemi temi podatki. Trgovci morajo biti pri tem previdni in se prepričati, da so pregledni glede tega, katere informacije zbirajo in kako jih uporabljajo. Gradnja zaupanja med kupeci je popolnoma ključna za to, da bodo podjetja lahko nadaljevala izboljšave svojih personalizacijskih pobud brez tveganja za poškodbe odnosov.
Vključevanje strank: tangibilne proti digitalnim interakcijam
Vključenost strank je v trgovini ostaja ključna, in način, kako ljudje komunicirajo s trgovinami, je vse odločilna. Že leta je fizični stik s produkti to, kar najbolj želijo kupeci. Ko lahko stranke nekaj dejansko otipajo, previdijo z rokami nanj ali celo sami preskusijo, običajno odideta zadovoljno iz izkušnje. Toda stvari se hitro spreminjajo zahvaljujoč se digitalnim zaslonom, ki se pojavljajo vse bolj. Nova valovina prinaša virtualne preizkuse, pametne predloge, ki temeljijo na tem, kaj nekdo mara, in možnosti prilagoditve izdelkov po meri. Zanimivo pri teh digitalnih srečanjih je, da počnejo dve stvari hkrati – interaktivne elemente v kombinaciji z osebnimi dotiki. Ta mešanica deluje zlasti dobro za mlajše kupec, ki so zrastli skupaj s tehnologijo kot delom vsakdanjega življenja.
Raziskave kažejo, da naše spletno medsebojno delovanje precej pogosto spodbuja nakupovalne navade. Vzemimo na primer ugotovitve Retail Dive, ki so ugotovili, da vključevanje digitalnih točk stika med nakupovanjem dejansko lahko poveča prodajo za okoli 20%. Seveda še vedno obstaja nekaj posebnega v zvezi z možnostjo, da izdelek otipamo, zlasti pri stvareh kot so oblačila ali elektronika, kjer pregledovanje igra pomembno vlogo. Vendar z poslovnega stališča digitalizacija logično veliko pomeni, saj se dobro skalira in učinkovito doseže več ljudi. Če pogledamo, kar se trenutno dogaja v maloprodaji, podjetja, ki v svoje trgovine vključujejo digitalne funkcije, prav tako običajno dosegajo boljše donose naložb. Številke izgledajo še bolje, kadar so te digitalne funkcije prilagojene posebej zaželanim potrebam posameznih kupecov.
Stroškovne posledice: Namestitev proti dolgoročni fleksibilnosti
Če upoštevamo denarno stran stvari pri izbiri med tradicionalnimi in sodobnimi metodami prikaza v trgovinah, se resnično razlikuje. Klasične razstavne nastavitve se lahko na prvi pogled zdejajo cenejše, saj niso predragocene za namestitev, vendar se po namestitvi ne prilagajajo več. Nadgradnje kasneje praviloma stanejo več, kot se zdi na začetku. Nasprotno pa digitalni zasloni kljub višji začetni ceni dolgoročno povrnejo naložbo. Te sodobne prikazovalne naprave se prilagajajo potrebam podjetja. Trgovci lahko na daljavo posodabljajo vsebino, kar omogoča hitro reakcijo na modne trende ali praznične akcije brez potrebe po rušenju sten ali popolnem prenovo razstavnih površin.
Glede na podatke podjetja Deloitte tudi čeprav namestitev digitalnih sistemov na začetku stane več, podjetja običajno doživijo vračilo teh stroškov v obdobju dveh ali treh let zaradi boljše vključenosti strank in dodatnih prihodkov. Vlaganje v sodobno prikazovalno tehnologijo naredi več kot le izboljša nakupovalno izkušnjo za stranke. Trgovine poročajo o resničnih finančnih koristih na dolgi rok, ko pametno vlagajo v te tehnologije. Nekatera trgovska podjetja so poročala o znatnem izboljšanju svojih finančnih rezultatov po posodobitvi svojih vtrgovinskih prikazov in interaktivnih funkcij.
Vpliv brezne: Skladnost med fizičnimi in digitalnimi kanali
Ohranjanje enotne blagovne znamke na vseh stiknih, od trgovin do družbenih omrežij, sčasoma pomaga graditi resnično zaupanje med potrošniki. Ko ljudje vidijo isti videz, občutek in sporočila, ne glede na to, ali vstopajo v trgovino ali prebirajo spletne strani, začnejo blagovno znamko bolje prepoznavati in si jo zapomniti. Takšna enotnost naredi interakcije bolj tekoče na različnih stiknih, kar okrepi to, kar blagovna znamka predstavlja v očeh strank. Blagovne znamke, ki ostanejo vizualno in besedno enotne, običajno naredijo večji vpliv v trenutku, ko kupci odločajo o nakupu. Zakaj? Enotnost ustvari zanesljiv dojem, ki pravi: »ta podjetje ve, kdo je, in dosledno zagotavlja kakovost.«
Opazovanje tega, kar ljudje dejansko kupujejo, nam pove nekaj pomembnega o blagovnih znamkah. Ko podjetja v svojih spletnih in fizičnih kanalu ostanejo zvesta istemu sporočilu, ljudje običajno v njihov blagovni znak zaupajo bolj. Raziskava, objavljena v Journal of Brand Management, je pokazala, da so osebe, ki iščejo različne možnosti, za približno 30 % bolj verjetno, da bodo izbrali blagovno znamko, ki v vseh platformah ohranja skladno sporočilo. Pomislite na tiste trgovine, kjer se vse od tablic do embalaže ujema s tistim, kar vidimo na družbenih omrežjih? Takšna usklajenost ustvarja izkušnjo, ki se zdi popolna, namesto razdrobljena. Stranke te podrobnosti opazijo, tudi če se tega ne zavedajo, kar pomaga, da se vrnijo še enkrat.