การแสดงสินค้าในร้านค้าปลีก: การเปรียบเทียบกับวิธีการแสดงสินค้าแบบดั้งเดิม

การพัฒนาของ การแสดงสินค้าในร้านค้า วิธีการ

จากชั้นวางสินค้าแบบสถิตไปสู่ประสบการณ์เชิงลึก

ภูมิทัศน์ของธุรกิจค้าปลีกเปลี่ยนแปลงไปมากตั้งแต่สมัยที่ผู้บริโภคเพียงแค่ยืนอยู่ตรงชั้นวางสินค้าแล้วมองดูสินค้าในปัจจุบัน ผู้ซื้อต้องการสิ่งที่น่าสนใจกว่าการเดินดูสินค้าแบบเฉยๆ พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่สามารถดึงดูดความสนใจผ่านทางสายตา เสียง หรือแม้กระทั่งสิ่งที่พวกเขาสามารถสัมผัสได้ ลองดูตัวอย่างจากบริษัทต่างๆ เช่น ไนกี้ (Nike) และ อิเกีย (IKEA) ไนกี้นำเทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม (Augmented Reality) เข้ามาใช้ เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพการใช้งานสินค้าของตนในสถานการณ์จริง ส่วนอิเกียนั้นพัฒนาระบบที่ใช้เทคโนโลยีความเป็นจริงเสมือน (Virtual Reality) ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพว่าเฟอร์นิเจอร์ของตนจะมีลักษณะเป็นอย่างไรเมื่อนำไปวางไว้ในบ้านของตนเองก่อนตัดสินใจซื้อ เครื่องมือเทคโนโลยีเหล่านี้ทำให้การช้อปปิ้งมีความน่าสนใจมากยิ่งขึ้น และปรับให้เข้ากับความชอบเฉพาะบุคคลได้ดีขึ้น ขณะที่เทคโนโลยี AR และ VR พัฒนาต่อไป ร้านค้าต่างๆ จะต้องปรับตัวให้ทันกับความคาดหวังใหม่ๆ ที่ผู้บริโภคมีต่อการออกไปจับจ่ายซื้อของ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ห่างไกลจากการหยิบสินค้าออกจากชั้นวางเพียงอย่างเดียว ผู้ค้าปลีกที่นำสิ่งนวัตกรรมเหล่านี้มาใช้ ไม่เพียงแค่ทำให้ลูกค้าสนใจและใช้เวลากับร้านนานขึ้นเท่านั้น แต่ยังตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่รู้สึกเหมือนเรื่องราวที่กำลังเกิดขึ้น มากกว่าจะเป็นเพียงการทำธุรกรรมการซื้อขาย

ปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในวงการ Visual Merchandising

วิธีที่ร้านค้าจัดแสดงสินค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เนื่องจากผู้คนในปัจจุบันมีความต้องการที่แตกต่างกันออกไป และเทคโนโลยีก็พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผู้ซื้อในปัจจุบันคาดหวังว่าร้านค้าจะเข้าใจสิ่งที่พวกเขาชอบ และเสนอสิ่งที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวให้กับพวกเขาเอง ข้อมูลทางสถิติของอุตสาหกรรมแสดงให้เห็นว่าประมาณสองในสามของการตัดสินใจซื้อได้รับอิทธิพลจากวิธีการจัดวางสินค้า ซึ่งทำให้การออกแบบการจัดแสดงสินค้าที่ดีมีความสำคัญอย่างมากสำหรับร้านค้าที่ต้องการโดดเด่น ผู้ค้าปลีกต่างๆ กำลังมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นกับการจัดแสดงล่าสุด โดยทดลองจัดเรียงพื้นที่ภายในร้านใหม่ ติดตั้งหน้าจอสัมผัส และใช้ภาพลักษณ์ที่สะดุดตาในหลากหลายรูปแบบเพื่อดึงดูดความสนใจ ส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนี้เกิดจากความจำเป็นในการแข่งขันในโลกออนไลน์เช่นกัน ซึ่งในที่นั้นความประทับใจแรกก็สำคัญไม่แพ้กับการซื้อขายในร้านค้าแบบมีหน้าร้านจริง ร้านค้าที่ยังคงอัปเดตวิธีการนำเสนอของตนเอง โดยเฉพาะผู้ที่ผสมผสานองค์ประกอบเฉพาะตัวเข้ากับเทคโนโลยีที่ชาญฉลาด มักจะได้เปรียบในการได้รับลูกค้าในยุคดิจิทัลนี้ นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำอีกและอีกครั้ง

วิธีการจัดแสดงสินค้าในร้านค้าแบบดั้งเดิม: เทคนิคที่ผ่านการทดสอบของเวลา

รูปแบบตารางและระบบชั้นวางสินค้าแบบคงที่

เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่การจัดวางแบบตารางและการวางชั้นวางสินค้าแบบคงที่ได้เป็นพื้นฐานสำคัญของการจัดแสดงสินค้าในร้านค้าปลีก ช่วยให้ร้านค้าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการให้ลูกค้ามองเห็นสินค้าได้มากที่สุด พร้อมทั้งกำหนดเส้นทางการเดินของลูกค้าภายในร้าน การจัดเรียงแบบคลาสสิกนี้ให้ภาพลักษณ์ที่เป็นระเบียบและมีการจัดการดี ซึ่งลูกค้าชื่นชอบ และทำให้พวกเขาสามารถเดินเลือกซื้อของได้ง่ายโดยไม่หลงทาง เมื่อทุกอย่างมีที่วางบนชั้นวางสินค้าอย่างเป็นระบบ คนมักจะซื้อของได้มากขึ้นเพราะสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้รวดเร็วขึ้น ผู้ค้าปลีกทราบดีว่าวิธีนี้ได้ผล จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมหลาย ๆ ร้านยังคงใช้รูปแบบที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผลนี้ แม้ว่าจะมีการพูดถึงทางเลือกที่ทันสมัยอยู่บ่อยครั้งก็ตาม

การแสดงสินค้าหน้าต่างเป็นการมีส่วนร่วมบนถนน

กล่องแสดงสินค้าสําคัญมาก ในการทําให้คนเดินเข้าไปในร้าน และสร้างความเป็นอยู่ของแบรนด์ โดยเฉพาะในพื้นที่เมืองที่วุ่นวาย ที่มีการแข่งขันที่รุนแรง คิดถึงมันว่าเป็นสิ่งที่จับตาใครบางคน เมื่อพวกเขาเดินลงทางถนน การแสดงภาพดีๆ ได้ดึงดูดความสนใจ ด้วยการจัดทําที่น่าสนใจ และการจัดวางสีสัน ร้านค้าหลายแห่งเปลี่ยนหน้าต่างตลอดปี ตามวันหยุดหรือฤดูกาล เช่น ร้านค้าใหญ่อาจมีเครื่องประดับคริสต์มาสในเดือนธันวาคม หรือดอกไม้ฤดูใบไม้ผลิในเดือนเมษายน การอัพเดทตามฤดูกาลแบบนี้ ทําให้สินค้าสดชื่นสําหรับผู้ซื้อทั่วไป และสร้างความรู้สึกพิเศษที่เกี่ยวข้องกับช่วงเวลาบางแห่งของปี เมื่อธุรกิจให้ประเด็นการแสดงของตัวเองตรงกับเหตุการณ์หรือประเพณีท้องถิ่นด้วย มันสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นระหว่างลูกค้าและแบรนด์ในเวลา

การติดป้ายราคาด้วยมือและการทำป้ายบอกข้อมูลพื้นฐาน

ป้ายราคาที่อ่านง่ายและป้ายบอกข้อมูลที่เรียบง่ายมีความสำคัญมากในร้านค้าทั่วไป เพราะช่วยให้ลูกค้าหาสิ่งที่ต้องการและตัดสินใจซื้อได้สะดวกขึ้น ป้ายที่ออกแบบมาดีมีผลอย่างมากต่อการที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าจริงหรือไม่ การศึกษาตลาดแสดงให้เห็นว่า เมื่อป้ายติดตั้งในตำแหน่งที่เหมาะสมและข้อมูลชัดเจน ลูกค้าจะสามารถซื้อของได้ดีขึ้น เนื่องจากไม่เกิดความสับสนเกี่ยวกับราคา หรือหน้าที่ใช้งานจริงของสินค้านั้นๆ ป้ายราคาแบบ manual ใช้กันมาอย่างยาวนาน และถึงแม้ว่าจะช่วยให้ร้านค้าสามารถเปลี่ยนราคาได้รวดเร็วในช่วงเวลาจัดโปรโมชัน แต่ก็ต้องใช้เวลามากของพนักงาน อย่างไรก็ตาม ป้ายราคาแบบดิจิทัลในปัจจุบันมีทางเลือกที่แตกต่างออกไป โดยหน้าจออิเล็กทรอนิกส์เหล่านี้สามารถอัปเดตข้อมูลได้ทันที และช่วยลดจำนวนพนักงานที่จำเป็นต้องใช้ในการเปลี่ยนราคา ถึงกระนั้น เจ้าของร้านค้าหลายรายยังคงต้องเผชิญกับความท้าทายในการเลือกระหว่างการประหยัดต้นทุนผ่านระบบอัตโนมัติ กับการรักษาความสัมพันธ์แบบใกล้ชิดที่บางกลุ่มลูกค้ายังคงต้องการเมื่อเดินเข้ามาในร้านค้าจริง แทนการสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์

นวัตกรรมการแสดงสินค้าในร้านค้าปลีกยุคใหม่

เคาน์เตอร์ดิจิทัลแบบโต้ตอบและการผสานเทคโนโลยี AR

วิธีการช้อปปิ้งของเรากำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ด้วยเทคโนโลยีต่าง ๆ เช่น หน้าจอดิจิทัลและเทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม (Augmented Reality) ที่มีอยู่ในร้านค้า ตัวเลือกใหม่ ๆ เหล่านี้ทำให้ผู้ซื้อสามารถมีประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นขณะเลือกชมสินค้า ทำให้พวกเขามีเวลาในการพิจารณาสินค้านานขึ้น เพราะสามารถเห็นภาพรวมของสินค้าได้โดยไม่ต้องลองใช้จริง เช่น Sephora ที่มีแอปพลิเคชันเจ๋ง ๆ ซึ่งให้ผู้ใช้สามารถชี้กล้องโทรศัพท์มือถือไปที่ใบหน้าของตนเอง และทดลองสีเครื่องสำอางต่าง ๆ ได้ทันที ยอดขายของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นอย่างมากหลังจากแนะนำฟีเจอร์นี้ และลูกค้าโดยรวมก็ดูพึงพอใจมากขึ้น สิ่งที่น่าสนใจคือ ผู้คนเริ่มชอบตัวเลือกดิจิทัลเหล่านี้แม้แต่เวลาไปช้อปปิ้งที่ร้านค้าจริง ๆ หลายคนบอกว่ามันช่วยประหยัดเวลา และให้พวกเขามีอิสระในการทดลองสิ่งต่าง ๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ เราจึงเห็นความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นสำหรับร้านค้าที่ผสมผสานคุณสมบัติที่ทันสมัยเข้ากับการช้อปปิ้งแบบดั้งเดิม ซึ่งให้ความรู้สึกทั้งสนุกสนานและมีประโยชน์ไปพร้อม ๆ กัน

จอแสดงผลแบบโมดูลาร์สำหรับการใช้พื้นที่อย่างยืดหยุ่น

ผู้ค้าปลีกต่างค้นพบวิธีการทำงานใหม่ๆ ที่ใช้พื้นที่ร้านค้าร่วมกับระบบชั้นแสดงสินค้าแบบโมดูลาร์ ซึ่งมอบความยืดหยุ่นที่จำเป็นมากเมื่อความต้องการทางธุรกิจเปลี่ยนไป ความโดดเด่นของระบบเหล่านี้อยู่ที่ความสามารถในการเคลื่อนย้ายหรือจัดวางใหม่ได้อย่างรวดเร็ว ขึ้นอยู่กับว่าสินค้าใดจำเป็นต้องได้รับการเน้นย้ำให้แสดงในแต่ละช่วงเวลา หรือในช่วงเทศกาลต่างๆ มีร้านค้าบางแห่งรายงานว่า ยอดขายดีขึ้นหลังจากเปลี่ยนมาใช้แนวทางนี้ เพราะลูกค้ามักจะสังเกตเห็นสิ่งใหม่ๆ ทุกครั้งที่มาเยี่ยมชมร้าน เมื่อจัดตั้งชั้นวางสินค้าเหล่านี้ ควรเลือกใช้ชิ้นส่วนที่สามารถประกอบหรือติดตั้งเข้าด้วยกันได้ง่าย และสอดคล้องกับภาพรวมของร้านค้าโดยรอบ ร้านค้าที่เปลี่ยนมาใช้ระบบนี้กล่าวว่า ลูกค้าดูมีความสุขมากขึ้นโดยรวม เนื่องจากมีสิ่งใหม่ๆ ให้ตื่นเต้นตลอดเวลา แม้จะผ่านไปหลายเดือนหลังการติดตั้งครั้งแรก การปรับเปลี่ยนอย่างสม่ำเสมอแบบนี้ทำให้ลูกค้ากลับมาเยี่ยมชมซ้ำ แทนที่จะรู้สึกเบื่อหน่ายกับการจัดวางแบบเดิมๆ

การพาณิชย์ส่วนบุคคลขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เมื่อร้านค้าปลีกใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำการตลาดเฉพาะบุคคล พวกเขาสามารถปรับแต่งสินค้าที่ขายให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าเฉพาะรายได้จริงๆ สิ่งนี้ก้าวไปไกลเกินกว่ากลยุทธ์การตลาดแบบเดิมๆ เพราะปัจจุบันบริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลผู้บริโภคจริงมาช่วยเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมและกระตุ้นยอดขายให้สูงขึ้น ตัวเลขก็สนับสนุนเรื่องนี้เช่นกัน ร้านค้าหลายแห่งที่นำกลยุทธ์การตลาดแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายโดยอ้างอิงข้อมูลที่ชัดเจนไปใช้ ต่างก็เห็นอัตราการแปลงยอดขายที่ดีขึ้น และลูกค้าที่ยังคงซื้อสินค้ากับพวกเขานานขึ้น ถึงกระนั้นยังมีคำถามสำคัญเกี่ยวกับจริยธรรมในการจัดการข้อมูลจำนวนมากนี้ของบริษัทอยู่ดี ร้านค้าปลีกจำเป็นต้องระมัดระวังในจุดนี้ โดยต้องมั่นใจว่ามีความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่เก็บรวบรวมและวิธีที่นำมาใช้ การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าจึงถือเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง หากองค์กรต้องการพัฒนาความพยายามในการทำให้สินค้าและบริการมีความเฉพาะตัวมากขึ้น โดยไม่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อความสัมพันธ์ที่มีอยู่เดิม

การมีส่วนร่วมของลูกค้า: การโต้ตอบแบบสัมผัสกับการโต้ตอบแบบดิจิทัล

การมีส่วนร่วมของลูกค้ายังคงเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจค้าปลีก และวิธีที่ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าก็เป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง หลายปีที่ผ่านมา การสัมผัสสินค้าด้วยตนเองคือสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการมากที่สุด เมื่อลูกค้าสามารถจับต้องสินค้า ลูบมือไปบนเนื้อผ้า หรือแม้แต่ทดลองใช้ด้วยตนเอง พวกเขามักจะรู้สึกพึงพอใจเมื่อจากไป แต่สิ่งต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ด้วยหน้าจอแบบดิจิทัลที่ปรากฏอยู่ทุกหนทุกแห่ง คลื่นความเปลี่ยนแปลงใหม่นำเสนอการลองใช้สินค้าแบบเสมือนจริง (virtual try-ons) คำแนะนำอัจฉริยะที่ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ซื้อชื่นชอบ และตัวเลือกในการปรับแต่งสินค้าให้เหมาะสมที่สุด สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับประสบการณ์แบบดิจิทัลเหล่านี้คือ พวกมันสามารถทำสองสิ่งพร้อมกัน ได้แก่ มีองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ (interactive elements) พร้อมกับการสัมผัสที่เป็นส่วนตัว (personal touches) องค์ผสมนี้ได้ผลดีมากโดยเฉพาะกับผู้ซื้อวัยเยาว์ที่เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน

การวิจัยชี้ให้เห็นว่า การมีปฏิสัมพันธ์ออนไลน์ของเราสามารถเพิ่มพฤติกรรมการซื้อขายได้มากทีเดียว ตัวอย่างเช่น ผลการวิจัยจาก Retail Dive พบว่า การเพิ่มจุดสัมผัสดิจิทัลในระหว่างการช้อปปิ้ง สามารถเพิ่มยอดขายได้ประมาณ 20% แน่นอนว่า การได้สัมผัสและลองสินค้ายังคงมีความพิเศษ โดยเฉพาะกับสินค้าอย่างเสื้อผ้าหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ที่การตรวจสอบมีความสำคัญอย่างมาก แต่ในมุมมองทางธุรกิจ การใช้ดิจิทัลถือเป็นทางเลือกที่มีเหตุผล เนื่องจากสามารถขยายขอบเขตได้ดีและเข้าถึงผู้คนได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากมองไปที่สิ่งที่เกิดขึ้นในภาคค้าปลีกในปัจจุบัน บริษัทที่นำฟีเจอร์ดิจิทัลมาผสมผสานในร้านค้าของตน มักจะเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้นเช่นกัน ตัวเลขยิ่งดูดีมากขึ้นไปอีกเมื่อประสบการณ์ดิจิทัลเหล่านี้ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคล

ผลกระทบด้านต้นทุน: การติดตั้งเทียบกับความยืดหยุ่นในระยะยาว

เมื่อพิจารณาด้านงบประมาณในการเลือกใช้วิธีการจัดแสดงสินค้าแบบเก่าหรือแบบใหม่ในร้านค้าปลีกนั้น มีความแตกต่างที่ชัดเจนอยู่พอสมควร วิธีการจัดแบบดั้งเดิมอาจดูเหมือนถูกกว่าในตอนแรก เพราะค่าติดตั้งไม่ได้สูงมากนัก แต่โดยทั่วไปแล้วมักจะปรับเปลี่ยนได้ยากเมื่อติดตั้งไปแล้ว การอัปเดตหรือเปลี่ยนแปลงภายหลังมักจะทำให้เสียค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คาดไว้ ตรงข้ามกับจอแสดงผลแบบดิจิทัลที่ดูทันสมัยกว่า แม้จะมีราคาเริ่มต้นที่สูงกว่า แต่ค่าใช้จ่ายในตอนแรกนี้กลับคุ้มค่าในระยะยาว เนื่องจากจอแสดงผลแบบทันสมัยสามารถปรับเปลี่ยนให้เข้ากับความต้องการของธุรกิจได้อย่างยืดหยุ่น ผู้ค้าปลีกสามารถปรับเนื้อหาได้จากทุกที่ผ่านการอัปเดตแบบระยะไกล ซึ่งหมายความว่าสามารถตอบสนองเทรนด์แฟชั่นใหม่ๆ หรือช่วงเทศกาลจัดโปรโมชั่นได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องทุบผนังหรือสร้างพื้นที่ส่วนหนึ่งของร้านใหม่ทั้งหมด

จากข้อมูลของ Deloitte แม้ว่าการติดตั้งระบบดิจิทัลจะมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่สูงกว่า แต่โดยทั่วไปแล้วธุรกิจมักจะได้รับผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายดังกล่าวผ่านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้น และรายได้เสริมที่เกิดขึ้นภายในสองถึงสามปี การลงทุนในเทคโนโลยีหน้าจอแบบทันสมัยนั้นไม่เพียงแค่ช่วยให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งดีขึ้นสำหรับลูกค้าเท่านั้น ร้านค้าหลายแห่งรายงานว่ามีผลตอบแทนทางการเงินที่ชัดเจนในระยะยาว เมื่อพวกเขาลงทุนอย่างชาญฉลาดในเทคโนโลยีเหล่านี้ บางรายในจำนวนนี้มีรายงานว่าฐานะทางการเงินโดยรวมดีขึ้นอย่างมากหลังจากอัปเกรดอุปกรณ์แสดงผลภายในร้านค้า และฟีเจอร์แบบอินเทอร์แอคทีฟ

ผลกระทบของแบรนด์: ความสม่ำเสมอในช่องทางทั้งรูปธรรมและดิจิทัล

การรักษารูปแบบของแบรนด์ให้คงที่สม่ำเสมอในทุกสิ่งตั้งแต่หน้าร้านไปจนถึงสื่อโซเชียลมีเดีย ช่วยสร้างความไว้วางใจจากผู้บริโภคในระยะยาว เมื่อผู้คนเห็นรูปลักษณ์ สัมผัส และข้อความที่เหมือนกันไม่ว่าจะเดินเข้าร้านหรือเข้าไปดูในอินเทอร์เน็ต ก็จะเริ่มจดจำและรับรู้ถึงแบรนด์ได้ดีขึ้น ความสม่ำเสมอแบบนี้ทำให้ประสบการณ์การมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในจุดต่าง ๆ รู้สึกลื่นไหลและสอดคล้องกันมากขึ้น ซึ่งช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในใจลูกค้าให้แข็งแรงขึ้น แบรนด์ที่รักษารูปแบบทางด้านภาพรวมถึงการใช้ภาษาให้สอดคล้องกัน มักสร้างอิทธิพลได้มากกว่าในช่วงเวลาที่ผู้ซื้อกำลังตัดสินใจเลือกสินค้า เหตุผลคืออะไร? เพราะความสม่ำเสมอสร้างความประทับใจที่เชื่อถือได้ ซึ่งสื่อถึง "บริษัทนี้รู้ว่าตนเองคือใคร และสามารถส่งมอบคุณภาพได้อย่างสม่ำเสมอ"

การดูว่าผู้คนซื้ออะไรจริงๆ สามารถบอกเราถึงสิ่งสำคัญเกี่ยวกับแบรนด์ เมื่อบริษัทต่างๆ ยึดมั่นในสาระเดียวกันทุกที่ที่พวกเขาปรากฏตัวทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ลูกค้ามักจะไว้วางใจพวกเขามากขึ้น การวิจัยที่เผยแพร่ในวารสารการจัดการแบรนด์ (Journal of Brand Management) พบว่าผู้บริโภคที่กำลังเปรียบเทียบสินค้ามีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์ที่นำเสนอเรื่องราวของตนอย่างสม่ำเสมอข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ มากกว่าถึงประมาณร้อยละ 30 ลองนึกถึงร้านค้าที่ทุกสิ่งทุกอย่างตั้งแต่ป้ายบอกทางไปจนถึงบรรจุภัณฑ์นั้นสอดคล้องกับสิ่งที่แสดงบนโซเชียลมีเดีย? ความสอดคล้องเช่นนี้จะสร้างประสบการณ์ที่รู้สึกสมบูรณ์แบบ มากกว่าจะรู้สึกกระหยับกระแหยง ลูกค้าจะสังเกตเห็นรายละเอียดเหล่านี้แม้กระทั่งโดยที่พวกเขาอาจไม่รู้ตัว ซึ่งช่วยให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำในภายหลัง