نمایش فروشگاهی: مقایسه با روش‌های نمایش سنتی

تکامل نمایش فروشگاهی روش‌ها

از قفسه‌های استاتیکی تا تجربه‌های غیرمعتاد

چشم‌انداز خرده‌فروشی از آن روزهایی که فقط باید جلوی قفسه‌ها ایستاد و به کالاها خیره شد، خیلی تغییر کرده است. خریداران امروز چیزی بیش از تماشای غیرفعال کالاها می‌خواهند؛ آنها به دنبال تجربیاتی هستند که توجه‌شان را با دیدن، شنیدن و حتی چیزهایی که می‌توانند لمس کنند، جلب کند. به عنوان مثال به کارهایی که شرکت‌هایی مانند نایک و ایکه انجام داده‌اند نگاهی بیندازید. نایک از واقعیت افزوده (AR) استفاده کرده است تا مردم بتوانند نحوه کاربرد محصولاتش را در شرایط واقعی ببینند. در همین حال، ایکه سیستم‌های واقعیت مجازی (VR) ایجاد کرده که مشتریان می‌توانند قبل از خرید، چگونگی قرارگیری مبلمان در خانه خودشان را تجربه کنند. این ابزارهای فناورانه خرید را بسیار تعاملی‌تر و سفارشی‌تر از گذشته می‌کنند. با ادامه پیشرفت AR و VR، فروشگاه‌ها باید با آنچه مصرف‌کنندگان امروز از سفرهای خرید خود انتظار دارند، همراهی کنند؛ انتظاراتی که بسیار دورتر از ساده‌گی گرفتن کالا از قفسه‌هاست. فروشندگانی که این نوآوری‌ها را پذیرفته‌اند تنها مشتریان را بیشتر درگیر نمی‌کنند، بلکه به تقاضای رو به رشد برای تجربه‌های خریدی پاسخ می‌دهند که بیشتر شبیه داستان‌هایی در حال اتفاق افتادن هستند تا فقط معاملاتی که صورت می‌گیرند.

عوامل اصلی تغییر در فروش بصری

شیوه ارائه محصولات در فروشگاه‌ها به سرعت در حال تغییر است، چون انتظارات مردم اکنون متفاوت است و فناوری هم همواره پیشرفت می‌کند. خریداران امروزی انتظار دارند فروشگاه‌ها آنچه را که افراد دوست دارند بدانند و چیزی منحصربه‌فرد و شخصی برای آنها فراهم کنند. آمارهای صنعتی نشان می‌دهند که تقریبا دو سوم تصمیمات خرید تحت تأثیر نحوه نمایش کالاها قرار می‌گیرند، که این امر باعث می‌شود مدیریت بصری خوب در فروشگاه‌ها برای برجسته شدن اهمیت زیادی پیدا کند. فروشندگان اخیراً در نمایشگاه‌های خود خلاقیت بیشتری به خرج می‌دهند، با آزمایش کردن چیدمان‌های جدید فروشگاهی، افزودن صفحه‌نمایش‌های لمسی و استفاده از انواع تصاویر جذاب برای جلب توجه بیشتر مشتریان. بخشی از این تغییرات ناشی از رقابت در فضای آنلاین نیز هست، جایی که انطباع اولیه به اندازه همانند فروشگاه‌های فیزیکی اهمیت دارد. فروشگاه‌هایی که روش‌های ارائه خود را به‌روز نگه می‌دارند، به‌ویژه آن‌هایی که ترکیبی از دقت شخصی و راهکارهای هوشمند فناوری را به کار می‌گیرند، در این عصر دیجیتالی موفق‌تر هستند که مشتریان را جذب کنند و باعث شوند آنها دوباره و دوباره بازگردند.

روش‌های نمایش فروشگاهی سنتی: تکنیک‌های آزموده و امتحان شده

طرح‌های گرید و سیستم‌های قفسه‌ای ثابت

در دهه‌های گذشته، چیدمان‌های شبکه‌ای و قفسه‌های ثابت، ستون فقرات نمایشگاهای خرده‌فروشی را تشکیل داده‌اند و به فروشگاه‌ها کمک کرده‌اند تا حداکثر مقدار کالاهایی را که خریداران می‌توانند ببینند، به نمایش بگذارند و همچنین جریان ترافیک پیاده را در فضا هدایت کنند. این چیدمان‌های کلاسیک به فروشگاه‌ها ظاهر مرتب و منظمی می‌دهند که مشتریان دوست دارند و به این ترتیب، خریداران می‌توانند به راحتی در فضای فروشگاه حرکت کنند و آنچه را که به دنبال آن هستند سریع‌تر پیدا کنند و گم نشوند. وقتی همه چیز در قفسه‌ها جای مناسب خود را پیدا کند، افراد تمایل بیشتری به خرید دارند چون در واقع سریع‌تر به چیزهایی که می‌خواهند دست پیدا می‌کنند. خرده‌فروشان به خوبی این موضوع را می‌دانند و همین دلیل است که بسیاری از آن‌ها همچنان به این روش‌های قدیمی و اثبات شده پایبند هستند، هرچند در مورد گزینه‌های جدید بسیار صحبت شده است.

نمایش‌های پنجره‌ای به عنوان تعامل سطح خیابان

نمایشگرهای پنجره نقش مهمی در جذب مردم به فروشگاه‌ها و ایجاد حضور قوی‌تر برند ایفا می‌کنند، خصوصاً در مناطق شهری شلوغ که رقابت شدید است. می‌توانید این نمایشگرها را به عنوان چیزی که توجه افراد را هنگام پیاده‌روی در خیابان جلب می‌کند، در نظر بگیرید. نمایشگرهای خوب با استفاده از ترکیبات جالب و تنظیمات رنگارنگ توجه را به خود جلب می‌کنند. بسیاری از فروشگاه‌ها نمایشگرهای پنجره خود را در طول سال بر اساس تعطیلات یا فصول تغییر می‌دهند. به عنوان مثال، ممکن است مغازه‌های زنجیره‌ای در دسامبر با دکوراسیون کریسمس و یا در آوریل با گل‌های بهاره تمام‌عیار وارد عمل شوند. این نوع به‌روزرسانی‌های فصلی باعث تازه ماندن تجربه خرید برای مشتریان منظم می‌شود و در عین حال احساس خاصی را که با زمان‌های خاصی از سال مرتبط است، ایجاد می‌کند. هنگامی که کسب‌وکارها موضوعات نمایشگر خود را با رویدادها یا سنت‌های محلی هماهنگ می‌کنند، این امر به ایجاد ارتباط قوی‌تری میان مشتریان و برند کمک می‌کند.

برچسب گذاری قیمت دستی و نشانه های پایه ای

برچسب‌های قیمتی که خوانا هستند و نمایشگرهای ساده نقش مهمی در فروشگاه‌های عادی ایفا می‌کنند، چون به مشتریان کمک می‌کنند تا کالاهای مورد نیازشان را پیدا کنند و تصمیم بگیرند چه چیزی را بخرند. نمایشگرهایی که به خوبی کار می‌کنند، تأثیر زیادی بر این دارند که آیا خریداران در نهایت خریدی انجام می‌دهند یا نه. مطالعات بازار نشان می‌دهند که وقتی نمایشگرها در جای مناسب قرار گرفته‌اند و اطلاعات واضح هستند، مشتریان تمایل بیشتری به خرید دارند، چون دچار سردرگمی نمی‌شوند که قیمت‌ها چقدر است یا محصولات دقیقاً چه کاری انجام می‌دهند. برچسب‌های دستی قیمت از قدیم وجود داشته‌اند و هرچند به فروشگاه‌ها اجازه می‌دهند تا در زمان‌های فروش ویژه قیمت‌ها را سریع تغییر دهند، اما وقت زیادی از کارکنان را می‌گیرند. برچسب‌های قیمت دیجیتال اکنون گزینه‌ای متفاوت را فراهم می‌کنند. این نمایشگرهای الکترونیکی به صورت آنی به‌روزرسانی می‌شوند و نیاز به کارکنان برای تغییر قیمت‌ها را کاهش می‌دهند. با این حال، بسیاری از صاحبان فروشگاه‌ها در انتخاب بین صرفه‌جویی در هزینه از طریق خودکارسازی و حفظ ارتباط شخصی که برخی از مشتریان هنوز در زمانی که به جای سفارش آنلاین وارد یک فروشگاه فیزیکی می‌شوند، احساس می‌کنند، دچار مشکل هستند.

نوآوری‌های نمایش فروشگاهی مدرن

اسکوتهای دیجیتال تعاملی و ادغام AR

اینکه چگونه خرید می‌کنیم به سرعت بدلیل فناوری‌هایی مثل صفحه‌های دیجیتالی و واقعیت افزوده در فروشگاه‌ها در حال تغییر است. این ابزارهای جدید به مشتریان اجازه می‌دهند تا تجربه شخصی‌تری نسبت به قبل داشته باشند، در نتیجه وقت بیشتری را صرف بررسی محصولات می‌کنند چون می‌توانند ببینند چگونه چیزها روی آن‌ها خواهد بود بدون اینکه اول امتحانشان کنند. به عنوان مثال، شرکت سیفورا (Sephora) یک اپلیکیشن جالبی دارد که به کاربران اجازه می‌دهد دوربین گوشی خود را به سمت صورتشان بچرخانند و رنگ‌های مختلف آرایشی را در همان لحظه امتحان کنند. فروش آن‌ها پس از اضافه کردن این قابلیت به میزان قابل توجهی افزایش یافت و علاوه بر این، مشتریان در مجموع راضی‌تر به نظر می‌رسند. چیزی که جالب است این است که مردم شروع کرده‌اند ترجیح دهند این گزینه‌های دیجیتالی را حتی در خریدهای حضوری هم استفاده کنند. بسیاری از آن‌ها می‌گویند که این کار به آن‌ها وقت می‌دهد و کنترل بیشتری روی آنچه می‌خواهند قبل از خرید فراهم می‌کند. ما قطعاً شاهد تقاضای بیشتری برای فروشگاه‌هایی هستیم که ویژگی‌های فناوری پیشرفته را با خرید سنتی ترکیب می‌کنند به گونه‌ای که هم سرگرم‌کننده و هم مفید باشد.

نمایشگرهای ماژولی برای استفاده بهینه از فضا

فروشندگان راه‌های جدیدی برای کار با فضا از طریق سیستم‌های نمایشگاهی ماژولار پیدا کرده‌اند، این سیستم‌ها زمانی که نیازهای کسب‌وکار تغییر می‌کند، انعطاف‌پذیری لازم را فراهم می‌کنند. زیبایی این چیدمان‌ها در این واقعیت نهفته است که آن‌ها را می‌توان به سرعت بسته به اینکه در هر لحظه یا در فصل‌های تعطیلات چه محصولاتی نیاز به نمایش دارند، جابجا کرد. برخی از فروشگاه‌ها پس از انتقال به این روش، افزایش فروش را گزارش کرده‌اند زیرا مشتریان هر بار که سر می‌زنند، چیزهای متفاوت‌تری متوجه می‌شوند. در زمان نصب این نمایشگاه‌ها، کمک می‌کند اگر قطعات به راحتی در کنار هم قرار گیرند و با ظاهر کلی فروشگاه هماهنگ باشند. فروشگاه‌هایی که این تغییر را انجام داده‌اند، در مورد اینکه مشتریان در مجموع خوشحال‌تر به نظر می‌رسند صحبت می‌کنند، چون حتی ماه‌ها پس از نصب اولیه همیشه چیزهای جدیدی برای دیدن وجود دارد. این نوع تجدید مداوم باعث می‌شود خریداران دوباره بازگردند و از چیدمان قدیمی خسته نشوند.

مدیریت کالا با رویکرد شخصی‌سازی مبتنی بر داده‌ها

هنگامی که فروشندگان از تحلیل داده‌ها برای فروش شخصی‌سازی‌شده استفاده می‌کنند، می‌توانند کالاهای خود را به گونه‌ای تنظیم کنند که دقیقاً با نیاز مشتریان خاص مطابقت داشته باشد. این روش بسیار پیشرفته‌تر از تاکتیک‌های قدیمی بازاریابی است، چون شرکت‌ها اکنون به داده‌های واقعی مصرف‌کنندگان نگاه می‌کنند تا مشارکت مشتریان را افزایش دهند و فروش را بهتر کنند. این موفقیت با اعداد و ارقام نیز تأیید می‌شود؛ بسیاری از فروشگاه‌هایی که استراتژی‌های بازاریابی هدفمند مبتنی بر داده‌های قوی را اجرا کرده‌اند، شاهد نرخ تبدیل بهتر و مشتریانی هستند که مدت زمان بیشتری با آنها باقی می‌مانند. با این حال سوالات مهمی درباره اخلاق مطرح است که چگونه شرکت‌ها با این حجم از داده‌ها رفتار می‌کنند. فروشندگان باید در این زمینه مراقب باشند و اطمینان حاصل کنند که در مورد اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنند و نحوه استفاده از آنها شفاف هستند. ساختن اعتماد با خریداران، عاملی کلیدی برای این است که شرکت‌ها بتوانند تلاش‌های شخصی‌سازی خود را بهبود دهند و در عین حال روابط خود را با مشتریان به خطر نیندازند.

تعامل مشتری: تعاملات حسی نسبت به دیجیتال

درگیری مشتری همچنان در رابطه با خرده‌فروشی امری کلیدی است و نحوه‌ی تعامل افراد با فروشگاه‌ها تفاوت ایجاد می‌کند. سال‌هاست که تماس فیزیکی با محصولات همان چیزی است که خریداران بیشتر می‌خواهند. وقتی مشتریان بتوانند چیزی را لمس کنند، دست‌هایشان را روی آن بکشند و شاید حتی خودشان آن را امتحان کنند، اغلب از تجربه‌ی خرید خود رضایت بیشتری دارند. اما با ظهور صفحه‌های دیجیتالی که در همه‌جا دارند ظاهر می‌شوند، شرایط سریعاً در حال تغییر است. نسل جدید شامل تجربه‌های دیجیتالی مانند پوشیدن مجازی، پیشنهادات هوشمند بر اساس سلیقه‌ی فرد و گزینه‌هایی برای تنظیم محصول به سلیقه‌ی خودشان است. نکته‌ی جالب در مورد این تعاملات دیجیتالی این است که آنها دو کار را با هم انجام می‌دهند: عناصر تعاملی را با لمسه‌های شخصی ترکیب می‌کنند. این ترکیب برای خریداران جوان که با فناوری در کنار زندگی روزمره رشد کرده‌اند، بسیار مؤثر است.

تحقیقات نشان می‌دهد که تعاملات آنلاین ما معمولاً عادات خرید را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهند. به عنوان مثال به یافته‌های Retail Dive اشاره کنیم، آن‌ها دریافتند که استفاده از نقاط تماس دیجیتال در فرآیند خرید می‌تواند فروش را تا حدود 20% افزایش دهد. البته هنوز هم چیز خاصی در دسترس بودن فیزیکی محصولات وجود دارد، به خصوص در مواردی مثل لباس یا الکترونیک که معاینه آن‌ها اهمیت زیادی دارد. اما از دیدگاه کسب‌وکار، استفاده از دیجیتال منطق دارد چون به خوبی قابل گسترش است و به طور کارآمدتری به مردم بیشتری دسترسی دارد. با توجه به اتفاقات جاری در بخش خرده‌فروشی، شرکت‌هایی که ویژگی‌های دیجیتال را با فروشگاه‌های خود ترکیب می‌کنند، بهبود بیشتری در بازگشت سرمایه خود مشاهده می‌کنند. ارقام همچنین وقتی که این تماس‌های دیجیتال به خواسته‌ها و نیازهای خاص هر خریدار تنظیم شوند، بهترتر نیز به نظر می‌رسند.

پیامدهای هزینه: نصب نسبت به انعطاف‌پذیری بلندمدت

در نظر گرفتن بعد مالی در انتخاب متد‌های قدیمی و جدید نمایش کالا در فروشگاه‌ها تفاوت بسیاری ایجاد می‌کند. ممکن است روش‌های سنتی در ابتدا ارزان‌تر به نظر برسند چون هزینه نصب آن‌ها زیاد نیست، اما پس از نصب اغلب تغییر دادن آن‌ها با مشکلاتی همراه است. به‌روزرسانی‌های بعدی معمولاً گران‌تر از حد انتظار تمام می‌شود. از سوی دیگر، صفحه‌های نمایش دیجیتال هزینه اولیه بیشتری دارند، اما این هزینه در بلندمدت جبران می‌شود چون این نمایشگرهای مدرن با تغییر نیازهای کسب‌وکار انعطاف می‌یابند. فروشندگان می‌توانند از هر نقطه و از راه دور محتوا را به‌روز کنند، بنابراین می‌توان به سرعت به تغییرات فصلی یا فروش‌های تعطیلاتی پاسخ داد بدون اینکه نیاز باشد دیوارها را سقوط داد یا بخش‌های بزرگی از فروشگاه را دوباره ساخت.

بر اساس داده‌های دلویت، هرچند راه‌اندازی سیستم‌های دیجیتال در ابتدا هزینه بیشتری دارد، اما معمولاً این هزینه‌ها از طریق تعامل بهتر با مشتریان و درآمد اضافی حاصل از آن در طول دو یا سه سال بازگشت داشته می‌شود. سرمایه‌گذاری در فناوری‌های نمایش مدرن فقط باعث بهبود تجربه خریداری مشتریان نمی‌شود. فروشگاه‌ها گزارش می‌دهند که زمانی که به‌درستی در این فناوری‌ها سرمایه‌گذاری کنند، به بهبودهای مالی قابل‌ملاحظه‌ای در بلندمدت دست می‌یابند. برخی از خرده‌فروشان شاهد بهبود قابل‌توجه در عملکرد مالی خود پس از به‌روزرسانی نمایشگرهای فروشگاهی و ویژگی‌های تعاملی شده‌اند.

تاثیر برند: هماهنگی در کانال‌های فیزیکی/رقمی

حفظ حضور یکنواخت برند در تمام چیزها از دکان‌ها گرفته تا رسانه‌های اجتماعی، به مرور زمان به ایجاد اعتماد واقعی با مصرف‌کنندگان کمک می‌کند. وقتی مردم یک ظاهر، احساس و پیام یکسان را ببینند، چه در فروشگاه حضور پیدا کنند و چه در فضای آنلاین گشت‌وگذار کنند، شروع به تشخیص و به یاد داشتن برند خواهند کرد. این نوع سازگی باعث می‌شود تجربه تعامل در نقاط تماس مختلف راحت‌تر احساس شود و این امر، ارزش‌هایی را که برند در ذهن مشتریان نمایندگی می‌کند تقویت می‌کند. برندهایی که در زمینه بصری و کلامی سازگار باقی می‌مانند، معمولاً تأثیر بیشتری بر تصمیم‌گیری خریداران دارند. دلیل چیست؟ سازگی باعث ایجاد یک تأثیر قابل اعتماد می‌شود که می‌گوید «این شرکت می‌داند که چه کسی است و کیفیت را به طور مداوم فراهم می‌کند.»

نگاه کردن به اینکه مردم چه چیزهایی را می‌خرند، چیز مهمی درباره برندسازی به ما می‌گوید. وقتی شرکت‌ها در تمامی فضاهای آنلاین و آفلاین پیام یکسانی را منتشر می‌کنند، مشتریان تمایل بیشتری به اعتماد به آنها پیدا می‌کنند. تحقیقاتی که در نشریه مدیریت برند منتشر شده است نشان می‌دهد که افرادی که به دنبال خرید هستند تقریباً ۳۰ درصد بیشتر احتمال دارد که از برندهایی استفاده کنند که داستان خود را در پلتفرم‌های مختلف یکسان نگه دارند. فروشگاه‌هایی را در نظر بگیرید که در آنها همه چیز از جمله تابلوها تا بسته‌بندی دقیقاً با آنچه در شبکه‌های اجتماعی نمایش داده می‌شود هماهنگ است. این نوع هماهنگی تجربه‌ای جامع و کامل را ایجاد می‌کند، نه یک تجربه پراکنده. مشتریان حتی اگر خودشان متوجه نشوند، به این جزئیات توجه می‌کنند و این موضوع باعث می‌شود آنها دوباره و دوباره برگردند.