چگونه می‌توانید رابطه خود با تامین‌کننده زیبایی و مراقبت از خود را بهینه کنید

درک نقش تأمین‌کنندگان در زیبایی و مراقبت شخصی موفقیت

چرا روابط با تأمین‌کنندگان بر کیفیت محصول تأثیر می‌گذارد

در مورد محصولات زیبایی و مراقبت شخصی، نحوه تعامل شرکت‌ها با تأمین‌کنندگانشان نقش مهمی در کیفیت محصول دارد. تأمین مواد اولیه خوب از منابع مطمئن به حفظ استانداردهای لازم در محصولات زیبایی کمک می‌کند. برخی مطالعات نشان می‌دهند که تقریباً ۷۰٪ از اینکه یک محصول به خوبی تولید شود به عملکرد تأمین‌کنندگان بستگی دارد. این عدد نشان می‌دهد که چقدر اهمیت دارد تا با تأمین‌کنندگانی که کارشان را خوب بلد باشند و به طور مداوم عملکرد خود را حفظ کنند، همکاری شود. شرکت‌هایی که روابطی با تأمین‌کنندگان خود دارند که بتوانند به سرعت تغییرات را بپذیرند، معمولاً بهتر می‌توانند نیازهای تغییر یافته بازار را پاسخ دهند و این امر در نهایت منجر به بهبود کیفیت محصول در طول زمان می‌شود. برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند با محصولاتی با کیفیت بالا متمایز شوند، سرمایه‌گذاری در روابط قوی با تأمین‌کنندگان از نظر کسب‌وکاری کاملاً منطقی است.

همسنجش اهداف کسب و کار با توانایی‌های تأمین کننده

هماهنگی اهداف کسبی با آنچه تأمین‌کنندگان واقعاً می‌توانند تحویل دهند، در صنعت زیبایی پرسرعت امروز، منطق کسبی خوبی را انعکاس می‌دهد. وقتی شرکت‌ها و تأمین‌کنندگانشان هم‌نطر باشند، عملیات روان‌تر انجام می‌گیرد و همچنین ایده‌های جدید محصولات را راحت‌تر جریان می‌یابد. یک راه عملی برای پیش‌روی؟ نشستن با هم در جلسات برنامه‌ریزی منظم، جایی که هر فرد به وضوح متوجه می‌شود چه چیزی به رابطه می‌آورد و از دیگری چه چیزی انتظار دارد. این گفتگوهای چهره‌به‌چهره، اعتماد واقعی بین شرکای کسبی ایجاد می‌کند. با این حال، به دلیل تغییرات سریع در بخش زیبایی، باید قراردادهای تأمین‌کننده را حداقل دو بار در سال مورد بازبینی قرار داد. روندهای بازار به طور مداوم تغییر می‌کنند و ترجیحات مصرف‌کنندگان حول مواردی مانند ادعاهای پایداری و فرمول‌های مواد اولیه پاک دستخوش تحول می‌شوند. حفظ انعطاف در این شراکت‌ها به برندها و تأمین‌کنندگانشان اجازه می‌دهد تا در صورت لزوم تغییر جهت دهند و نسبت به رقبایی که هنوز در روش‌های قدیمی گیر کرده‌اند، پیشی بگیرند.

استراتژی‌هایی برای ارتباط موثر با تأمین‌کنندگان

ایجاد حلقه‌های بازخورد برای بهبود مستمر

ایجاد حلقه‌های بازخورد به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به‌طور منظم با تأمین‌کنندگان خود در مورد چیزهایی که به خوبی پیش می‌رود و چیزهایی که به خوبی پیش نمی‌رود، صحبت کنند. وقتی کسب‌وکارها این کانال‌های ارتباطی را راه‌اندازی می‌کنند، پاسخ‌های سریع‌تری نسبت به مشکلاتی که در طول اجرای تولید یا مسائل کیفیتی در کالاهای تحویلی پیش می‌آیند، دریافت می‌کنند. بسیاری از تولیدکنندگان با ارسال ارزیابی‌های عملکرد فصلی همراه با نظرسنجی‌های رضایت مشتری که تأمین‌کنندگان را بر اساس معیارهای خاصی مانند زمان تحویل و نرخ عیوب ارزیابی می‌کنند، موفقیت‌هایی به دست می‌آورند. این نوع پیگیری‌ها موجب ایجاد مسئولیت‌پذیری می‌شوند و همه دخیلین را به مرور زمان به سمت نتایج بهتری سوق می‌دهند. پژوهش‌ها نشان می‌دهند که شرکت‌هایی که سیستم‌های منظم بازخورد را حفظ می‌کنند، در مقایسه با شرکت‌هایی که چنین ساختارهایی را ندارند، حدود یک‌سوم افزایش در کارایی عملیاتی را تجربه می‌کنند. گنجاندن این روش‌های بازخورد در تعاملات روزانه با تأمین‌کنندگان تنها موجب افزایش ارقام بهره‌وری نمی‌شود، بلکه در واقع روابط تجاری قوی‌تری را بر اساس درک متقابل به جای تبادلات صرفاً تجاری ایجاد می‌کند.

استفاده از ابزارهای همکاری برای به‌روزرسانی‌های واقع‌بینانه

انتقال عملیات ما به سکوی مبتنی بر ابر به طور واقعی باعث بهتر شدن ارتباط با تامین کنندگان در تمامی زمینه ها می شود. وقتی همه افراد به صورت لحظه ای از اتفاقات در مورد تامین و وضعیت پروژه ها مطلع می شوند، تاخیرها و سوءتفاهم های ناخوشایند که همیشه پیش می آمدند کاهش پیدا می کنند. Slack را به عنوان مثال در نظر بگیرید، این ابزار باعث سازماندهی کل تیم ها می شود در حالی که Asana وظایف را دنبال می کند تا هیچ کس سررسیدهای خود را از دست ندهد. ما واقعاً شاهد نتایج قابل توجهی از این رویکرد بوده ایم. بر اساس تحقیقات صنعتی، شرکت هایی که از این ابزارهای زمان واقعی استفاده می کنند، معمولاً پروژه های خود را 20 درصد سریعتر از قبل به پایان می رسانند. نتیجه گیری نهایی این است که این ابزارهای همکاری تنها گزینه ی خوبی برای داشتن نیستند، بلکه به یک ضرورت برای ادامه ی روان عملیات و اطمینان از هماهنگی همه افراد در تمام مراحل فرآیند تبدیل شده اند.

مدیریت تفاوت‌های فرهنگی در شراکت‌های جهانی

درک تفاوت‌های فرهنگی وقتی با تأمین‌کنندگان سراسر جهان کار می‌کنید، اهمیت زیادی دارد. آنچه در معاملات تجاری در مناطق مختلف موفقیت‌آمیز است، بسیار متفاوت است و آگاهی از این موضوع به ایجاد روابط کاری بهتر کمک می‌کند. اجرای نوعی آموزش در مورد فرهنگ‌های مختلف، درک و توانایی تیم‌ها در مدیریت این موقعیت‌های پیچیده را به‌طور قابل توجهی افزایش می‌دهد. وقتی هر دو طرف به روش‌های کاری یکدیگر احترام بگذارند، مذاکرات راحت‌تر پیش می‌رود و شراکت‌ها تمایل بیشتری به دوام دارند. برای شرکت‌های بخش زیبایی و مراقبت‌های شخصی به‌ویژه، افرادی که توانایی کارآمدی در فرهنگ‌های مختلف را داشته باشند، تنها یک مزیت نیست، بلکه امروزه برای زنجیره‌های تأمین جهانی موفقیت‌آمیز تقریباً ضروری است.

استفاده از داده‌ها و هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی همکاری با تأمین‌کنندگان

اجرای تحلیل پیش‌بینی‌ای برای پیش‌بینی تقاضا

شرکت‌ها به دلیل استفاده از تحلیل‌های پیش‌بینانه، نحوه مدیریت موجودی خود را تغییر داده‌اند؛ این تحلیل‌ها با استفاده از داده‌های گذشته، نیازهای آینده را پیش‌بینی می‌کنند. شرکت‌ها با به کارگیری این روش می‌توانند موجودی انبار خود را بهتر پیگیری کنند و از موقعیت‌های ناخوشایندی که قفسه‌ها یا خالی هستند یا پر از کالاهایی که کسی نمی‌خواهد، جلوگیری کنند. برخی از خرده‌فروشان گزارش داده‌اند که پس از اجرای این سیستم‌ها، دقت پیش‌بینی‌هایشان حدود ۷۰٪ افزایش یافته است. این امر به معنای صرفه‌جویی قابل توجه در هزینه‌ها و تحویل سریع‌تر کالا به مشتریان است. وقتی این روش با هوش مصنوعی برای پیش‌بینی تقاضا ترکیب می‌شود، شرکت‌ها می‌توانند به سرعت به تغییرات بازار واکنش نشان دهند. آنها تصمیمات خود را بر اساس اعداد واقعی و نه احساسات قرار می‌دهند، در نتیجه کل فرآیند به نحوی یکنواخت‌تر انجام می‌شود. فناوری دیگر یک امر اختیاری نیست و تقریباً ضروری است اگر شرکتی بخواهد نسبت به رقبایی که با این تغییرات همراه نیستند، پیشی بگیرد.

مطالعه موردی: ادغام هوش مصنوعی در آزمایشگاه‌های اچورایزن یونی لیور

آزمایشگاه هورایزن ۳ در شرکت یونی لیور به خوبی نشان داده است که هوش مصنوعی چقدر می‌تواند در مدیریت زنجیره تأمین تغییر ایجاد کند. این شرکت شروع به استفاده از هوش مصنوعی برای بررسی آنچه مصرف‌کنندگان واقعاً می‌خواهند و به آن نیاز دارند کرده است، که این امر به آنها کمک کرد تا استراتژی‌های زنجیره تأمین خود را برای داشتن محصولات بهتر روی قفسه‌های فروشگاهی تطبیق دهند. بعد از آن چه اتفاقی افتاد؟ هزینه‌های عملیاتی کاهش یافتند در حالی که تعامل مردم با برندها بیشتر و فعالانه‌تر شد — صحبت از رشدی حدود ۴۰ درصدی در میزان مشارکت مشتریان است. با بررسی نتایج این آزمایش‌ها مشخص می‌شود که هوش مصنوعی دیگر تنها یک واژه رایج نیست. این فناوری واقعاً به پیش‌بینی جهت حرکت بازارها کمک می‌کند و قراردادهای پیچیده با تأمین‌کنندگان را برای همه دخیل در کار را به راحتی پیش می‌برد. شرکت یونی لیور مثالی است که نشان می‌دهد این فناوری دیگر چیزی نظری نیست که فقط در آزمایشگاه‌های دورافتاده اتفاق می‌افتد. شرکت‌های واقعی قبلاً بهبودهای قابل‌مشاهده‌ای را در حوزه‌های مختلف از جمله صرفه‌جویی در هزینه‌ها و ایجاد مشتریان خوشحال‌تر که مدت زمان بیشتری با شرکت باقی می‌مانند، تجربه کرده‌اند.

استفاده از بلاکچین برای زنجیره‌های تأمین شفاف

نحوه کارکرد بلاکچین، شفافیت زنجیره تأمین را به‌صورت اساسی در حال تغییر است، به‌ویژه اینکه سوابقی را ایجاد می‌کند که قابل تغییر نیستند و این موضوع اعتماد را افزایش می‌دهد و فرآیندها را ایمن‌تر می‌کند. برای بخش‌هایی مانند محصولات آرایشی و مراقبت از پوست، ردیابی منشأ مواد اولیه به کمک فناوری بلاکچین اهمیت بسیاری پیدا کرده است. شرکت‌ها اکنون می‌توانند هر بخش از فرآیندهای زنجیره تأمین خود را بررسی کنند و اطمینان حاصل کنند که کالاهایی که می‌فروشند اصیل هستند. تحقیقات نشان می‌دهد که شرکت‌هایی که از بلاکچین استفاده می‌کنند، حدود 50 درصد کاهش در کلاهبرداری‌ها در شبکه‌های زنجیره تأمین خود مشاهده کرده‌اند، که نشان می‌دهد این فناوری چقدر در ایجاد سیستم‌های شفاف و صادقانه موثر است. استفاده از راهکارهای بلاکچین فقط باعث شفاف‌تر شدن عملیات نمی‌شود، بلکه در واقع به هماهنگ کردن اقدامات شرکت‌ها با انتظارات امروزی در مورد انجام کسب‌وکار به‌صورت اخلاقی کمک می‌کند.

ساخت اعتماد از طریق شاخص‌های عملکرد

شاخص‌های کلیدی KPI برای ارزیابی تأمین‌کنندگان

تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند نرخ تحویل به موقع و تعداد معایب، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا عملکرد تأمین‌کنندگان خود را به‌صورت واقعی اندازه‌گیری کنند. وقتی شرکت‌ها این اعداد را دنبال می‌کنند، در نهایت تصمیم‌گیری‌های بهتری انجام می‌دهند که به‌طور کلی روابط با تأمین‌کنندگان را بهبود می‌بخشد و باعث می‌شود زنجیره تأمین بدون مشکل بیشتری کار کند. برخی مطالعات اخیر نشان می‌دهند که حدود دو سوم شرکت‌هایی که بر اساس داده‌های واقعی تأمین‌کنندگان خود را ارزیابی می‌کنند، نتایج بهتری از این همکاری‌ها به دست می‌آورند. نکته مهم این است که شاخص‌های کلیدی عملکرد فقط برای اندازه‌گیری عملکرد استفاده نمی‌شوند، بلکه همچنین به بهبود عملکرد کمک می‌کنند و خطوط ارتباطی بین طرفین را باز نگه می‌دارند. به‌روزرسانی منظم این معیارها اهمیت زیادی دارد، چون آنچه سال گذشته کار می‌کرد، ممکن است امسال دیگر مناسب نباشد، زیرا بازارها تغییر می‌کنند و اولویت‌های کسب‌وکار دستخوش تغییر می‌شوند. یک مثال خوب این است که یک تولیدکننده متوجه افزایش نرخ معایب می‌شود و به‌طور متناسب تمرکز خود را روی شاخص‌های کلیدی عملکرد تغییر می‌دهد تا مشکلات کیفیتی را قبل از تبدیل شدن به مشکلات بزرگ‌تری در آینده، حل کند.

چگونه Sally Beauty و NielsenIQ شکاف‌های تحلیلی را بستند

هنگامی که شرکت Sally Beauty با ابزارهای تحلیلی NielsenIQ همکاری کرد، توانست مناطقی را که تأمین‌کنندگان در آنها عملکرد ضعیفی داشتند شناسایی کند، که این امر بهبود قابل توجهی در پیش‌بینی‌های فروش آنها ایجاد کرد. آنچه این همکاری را متمایز کرد این بود که داده‌های واقعی چگونه تصمیم‌گیری‌ها را در سراسر شرکت تغییر دادند و روابط با تأمین‌کنندگان را نیز بهبود بخشیدند. به اشتراک گذاشتن این جریان‌های داده‌ای بین Sally Beauty و شرکایش چیزی بسیار مهمی ایجاد کرد - همه شروع به پذیرفتن مسئولیت بیشتری نسبت به بخش خود در فرآیند کردند و به دنبال راه‌هایی برای بهبود مستمر شدند. پس از رفع این قطعات گمشده در تحلیل خود، Sally Beauty به بهره‌وری بهتری در تمامی زمینه‌ها دست یافت و در عین حال ارتباطات قوی‌تری با تأمین‌کنندگان خود نیز ایجاد کرد. شرکت‌های دیگری که این مورد را دنبال می‌کنند می‌توانند از این تجربه الهام بگیرند و متوجه شوند که چگونه تحلیل‌های خوب می‌توانند به یک دارایی واقعی در مدیریت زنجیره تأمین تبدیل شوند.

مدیریت موجودی را به صورت پیشگیرانه مواجه شود

مدیریت مؤثر موجودی به این معنی است که شما به صورت پیشگیرانه به زمان‌هایی که تقاضا ممکن است افزایش یابد نگاه کنید و به طور نزدیک با تأمین‌کنندگان همکاری کنید تا مطمئن شوید محصولات به موقع و قبل از خالی شدن قفسه‌ها به دست شما می‌رسند. حفظ موجودی در سطح مناسب بدون اینکه هزینه فضای انبار زیاد شود برای بیشتر کسب‌وکارها اهمیت زیادی دارد. شرکت‌هایی که به طور منظم موجودی خود را بررسی می‌کنند و عملکرد تأمین‌کنندگان را دنبال می‌کنند اغلب مشکلات را در مراحل اولیه شناسایی می‌کنند. بسیاری از تولیدکنندگان به روش‌های موجودی به موقع (just-in-time) تغییر کرده‌اند که باعث کاهش هزینه‌های انبارداری و تسریع فرآیندها در تمامی بخش‌ها می‌شود. این نوع رویکردهای پیشرو به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند تا در زمان تغییرات بازار سریع‌تر واکنش نشان دهند و از هدررفتن محصولات بکاهند و در نتیجه عملیاتی یکپارچه‌تر و صرفه‌جویی در هزینه‌های طولانی‌مدت را فراهم کنند.

رویکردهای مذاکره برای توافق‌های متقابل بهره‌ور

تعادل بین کارایی هزینه‌ها و استانداردهای کیفیت

دریافت کردن قراردادهای خوب به معنای حرکت روی خط باریک بین کاهش هزینه‌ها و حفظ استانداردهای کیفیت است که واقعاً در نحوه دید مشتریان نسبت به برند اهمیت دارد. وقتی شرکت‌ها بیشتر روی کیفیت تمرکز می‌کنند تا صرفه‌جویی در هزینه، احتمالاً مشتریانشان ۱۵ درصد بیشتر به مرور زمان باز می‌گردند، که نشان از ارزش واقعی تصمیم‌گیری‌های سخت‌تر دارد. مشخص کردن دقیق اینکه کیفیت به چه شکل است در توافق‌های نوشتاری به جلوگیری از سردرگمی‌های مختلف در آینده کمک می‌کند، به طوری که همه می‌دانند چه چیزی را پذیرفته‌اند. انجام این اقدام از پیش، آنچه در مورد برند خاص است را حفظ می‌کند و در عین حال روابط کاری بهتری با تأمین‌کنندگانی که از ابتدا دوست دارند دقیقاً بدانند چه انتظاراتی وجود دارد، ایجاد می‌کند.

قراردادهای اختصاصی در بازارهای رقابتی

توافقات انحصاری برای تأمین‌کنندگانی که به دنبال پایه‌ای پایدار از مشتریان هستند، کارهای شگفت‌آوری انجام می‌دهند و در عین حال به شرکت‌ها اطمینان خاطر می‌دهند که همواره در صورت نیاز، دسترسی به آن دسته از محصولات حیاتی را خواهند داشت. پژوهش‌های بازار نشان می‌دهد که شرکت‌هایی که در قراردادهای انحصاری قفل شده‌اند، در صنایع سخت‌گیرانه‌ای که همه در آن برای دست‌یابی به برتری با یکدیگر رقابت می‌کنند، معمولاً حدود ۲۵ درصد سهم بازار بیشتری به دست می‌آورند. البته در حین مذاکره، معایبی نیز وجود دارد که باید در نظر گرفت. در بیشتر موارد این موضوع به معنی پرداخت هزینه بیشتر در ابتدا است که در واقع معادل یک بلیط طلایی می‌باشد. اما اگر به تصویر کلی نگاه کنیم، داشتن این انحصار معمولاً در طول زمان بازدهی بسیار خوبی دارد. بنگاه کسب و کاری پایه‌ای قوی‌تر در بخش خود به دست می‌آورد و از ثبات بیشتری برخوردار می‌شود که به آن کمک می‌کند تا در برابر توفان‌های اقتصادی بهتر از رقبایی که چنین ترتیبی را ندارند، مقاومت کند.