Ako navrhnúť vlastnú výstavu, ktorá pritiahne viac zákazníkov?

Definujte svoje ciele návrhu vlastnej výstavy

Začlenenie cieľov uvedomenia značky

Správne určenie cieľov dizajnu pre kustomizovanú výkladňu znamená zabezpečiť, aby boli v súlade s tým, čo značka chce dosiahnuť v oblasti viditeľnosti. Jasné ciele, ktoré súvisia s charakterom značky, zvyčajne robia tieto výkladne efektívnejšími pre všetkých zúčastnených. Začnite tým, že presne určíte, kto tvorí cieľovú skupinu. Poznanie ich vekovej skupiny, záujmov, životného štýlu v podstate dáva dizajnérom niečo konkrétne, čím môžu pracovať pri vytváraní výkladní. Napríklad generácii Y reagujúcej dobre na odvážne farby, čisté línie a interaktívne prvky vo výkladňovom dizajne, značky smerujúce k tejto skupine by mali prirodzene začleniť tieto vizuálne prvky do svojich výkladní. Pri pohľade na čísla, ako napríklad frekvencia, s akou si ľudia pamätajú značku po jej vystavení, sa pomáha stanoviť realistické ciele. Tieto čísla sú tiež potvrdené trhovými výskumami, ktoré ukazujú, aký vplyv môže mať dobrý výkladňový dizajn na rozpoznateľnosť značky v priebehu času. Ak sa všetky tieto časti správne poskladajú dokopy, výsledkom nie je len ďalšia výkladňa, ale skôr aktívum, ktoré posilňuje prítomnosť značky v rôznych prostrediach.

Optimalizujte pre spustenie nových produktov a sezónne akcie

Aby boli výklady na mieru pri spustení produktov a sezónnych akciách správne, treba viac než len dobrý vzhľad – vyžaduje si to premyslené plánovanie a inteligentné dizajnové voľby. Pri spúšťaní niečoho nového musia obchody vytvoriť buzz prostredníctvom výkladov, ktoré zdôraznia, čo na produkte špeciálne. Zamyslite sa nad pridaním detailov v edícii limited alebo exkluzívnym balením, ktoré sa odlišuje od bežných tovarov. Taktiež sezónne výklady fungujú skvele, ak sú v súlade s danou dobou roka. Zimné mesiace si vyžadujú červené a zelené farby a všade vločky, aby zákazníci mali pocit, že vstupujú priamo do Vianočného krajiny. Prehľad starších predajných čísel pomáha predpovedať, čo by mohlo byť opäť úspešné. Obchody, ktoré sledujú svoje predchádzajúce úspešné kampane, presne vedia, kedy zákazníci začnú viac nakupovať a môžu tak naplánovať svoje výklady včas. Najlepšie na tom je, že tieto poznatky pomáhajú z efektných výkladov doslova robiť zvoniace pokladne počas kritických období sviatkov a návratu do školy.

Strategické využitie vizuálnych prvkov pri návrhu výkladov

Využite psychológiu farieb na získanie pozornosti

Spôsob, akým vnímame farby, má veľký vplyv na to, čo kupujeme a ako emocionálne reagujeme na produkty. Farby vyvolávajú rôzne pocity uvnitro nás, čo mení, ako ľudia восприjímajú značky alebo predmety, na ktoré sa pozerajú. Vezmite si napríklad červenú, ktorá väčšine ľudí vyvoláva vzrušenie alebo pocit naliehavosti, preto ju firmy používajú všade na výpredajných tabuľách a baneroch. Modrá naopak ľuďom pripomína dôveryhodnosť a spoľahlivosť, čo vysvetľuje, prečo ju banky a technologické spoločnosti šialene obľubujú vo svojich logách a weboch. Niektoré štúdie tvrdia, že až 8 z 10 nakupujúcich si vyberá veci predovšetkým podľa farby, čo ukazuje, ako silná táto súvislosť v skutočnosti je. Pozrime sa na ikonické červené logo Coca-Coly alebo tie nádherné svetlomodré škatuľky z klenotníctva Tiffany's, obe sú vynikajúcimi príkladmi toho, ako farba veľmi efektívne zvyšuje viditeľnosť na preplnenom trhu. Keď dizajnéri správne využijú tieto asociácie s farbami, výklady sa stanú oveľa účinnejšími, pretože priamo rezonujú s tým, čo ľudia emocionálne chcú a potrebujú, čím získajú viac pozornosti a z návštevníkov stanú kupujúci.

Použite výrazné značenie a osvetlenie

Dobré výrazné značenie a vhodné osvetlenie robí všetkým rozdiel, keď ide o vytváranie výkladov, ktoré skutočne upútajú pozornosť ľudí. Smerovné tabule musia byť z diaľky dobre viditeľné vďaka dobrému kontrastu voči pozadie, primeranej veľkosti pre pohľad z diaľky a jasným písmam, aby si ľudia mohli prečítať text bez štvorenia očí. Jasné osvetlenie vytvára prívetivú atmosféru a zároveň zvýrazňuje určité produkty na policiach. Niektoré štúdie ukázali, že obchodné priestory so zlepšenými smerovými tabuľami zaznamenali približne o 30 % viac zákazníkov prechádzajúcich dverami, čo nám ukazuje, že tieto základy majú skutočný význam pre podniky, ktoré sa snažia pritiahnuť zákazníkov. Keď maloobchodníci investujú do kvalitných riešení osvetlenia, ktoré idú nad rámec bežného osvetlenia, robia viac než len jednoducho ukazujú, kde sa veci nachádzajú. Tieto triky s osvetlením vytvárajú náladu v priestore, čím povzbudzujú zákazníkov, aby strávili viac času preskúmaním tovaru a nakoniec zvýšili počet nákupov. Obchodné priestory, ktoré kombinujú atraktívne výrazné značenie so šikovným osvetlením, sa stávajú magnetmi pre pohyb ľudí, čím z obyčajných výkladov vytvárajú nezabudnuteľné zážitky, o ktorých sa ešte po odchode bude hovoriť.

Vytvorte intuitívne rozloženie pre bezproblémovú interakciu

Kladenie dôrazu na jednoduchú navigáciu a dostupnosť produktov

Dobré rozloženie obchodných priestorov robí všetký rozdiel pri pomáhaní zákazníkom nájsť to, čo potrebujú, bez frustrácie. Obchody, ktoré jasne plánujú svoje priestory a umiestňujú výrazné ukazovatele tam, kde ľudia skutočne hľadajú, zvyčajne dosahujú lepšie výsledky. Táto myšlienka dobre zapadá do modernej maloobchodníckej filozofie o tom, ako ľudia prirodzene prechádzajú priestorom bez toho, aby sa stratili alebo boli preťažení príliš veľkým množstvom zároveň prebiehajúcich podnetov. Široké prechody medzi výstavnými plochami a jasné výhľady medzi jednotlivými oddeleniami skutočne pomáhajú každému pohybovať sa v priestore ľahšie, čo je obzvlášť dôležité pre osoby so zdravotným postihnutím alebo inými obmedzeniami v pohybe, ktoré majú problémy s orientáciou v rušných priestoroch. Poradcovia v maloobchode neustále upozorňujú, že obchody, ktoré sa sústredia na tieto základy, zvyčajne dosahujú vyššiu úroveň spokojnosti zákazníkov, ktorí sa vracajú znovu a znovu.

Strategické zoskupenie produktov pre maximálny efekt

Spôsob, akým obchody zoskupujú svoje produkty, výrazne ovplyvňuje to, čo zákazníci nakupujú. Keď predajcovia usporiadajú tovar podľa tém, aktuálnych módnych vln alebo podľa toho, čo k sebe dobre pasuje, vytvárajú výklady, ktoré upútajú pozornosť zákazníkov. Vezmite si napríklad kuchynský oddelenie – ak spolu umiestnia veci ako grilovacie potravinárske potreby a rôzne marinády, zákazníci si kúpia častejšie viac ako jeden tovar naraz. Predajcovia vedia, že to funguje, pretože tak uľahčia rozhodovanie zákazníkom, ktorí by inak mohli byť preťažení príliš veľkým výberom. Tento jav sme už mnohokrát pozorovali v reálnych obchodoch po celom regióne. Dôkladné plánovanie rozmiestnenia nie je len o estetike; ide o to poznať, ako myšliakujú zákazníci, a využívať toto vedomie na zvýšenie tržieb prostredníctvom premyslených strategií umiestnenia tovaru.

Integrovať QR kódy na predĺženie záujmu

Keď obchody začnú umiestňovať QR kódy na svoje výklady, v skutočnosti menia spôsob, akým zákazníci interagujú s produktmi, a to významným spôsobom. Tieto malé štvorce umožňujú zákazníkom naskenovať si pomocou telefónu ďalšie informácie, špeciálne ponuky alebo dokonca návody na použitie, pričom sú stále v obchode a prezerala si skutočné tovary. Je dôležité, aby tieto kódy boli dostatočne výrazné, aby si ich zákazníci všimli, ale zároveň nezásahli do dizajnu obchodu. Veľký význam má aj ich umiestnenie – nikto nechce hľadať niečo skryté za obalovým materiálom. Ak si firmy navyše vyberú dynamické QR kódy, ktoré sa podľa potreby automaticky aktualizujú, ušetria si náklady spojené s neustálym preťahovaním a zároveň udržia informácie pre zákazníkov aktuálne, ktorí sa môžu vrátiť aj o niekoľko týždňov neskôr a hľadať niečo iné.

QR kódy skutočne fungujú, keď ide o získanie zákazníkov. Pozrime sa, čo ukazujú čísla. Výskum spoločnosti eMarketer nám hovorí, že spoločnosti využívajúce QR kódy v obchodoch zaznamenali nárast aktivity na sociálnych sieťach až o 40 %, zatiaľ čo stiahnutia aplikácií vzrástli približne o 25 %. A tu je ďalší prieskum, ktorý zistil, že takmer 27 % ľudí skutočne niečo kúpilo po naskenovaní QR kódu prepojeného s online akciou alebo informáciami o produkte. To sú pomerne významné údaje. Tieto malé štvorce na obaloch alebo výkladoch nie sú len výmyslom – v skutočnosti spôsobujú reálne nákupy a zabezpečujú, že sa zákazníci budú opäť a opäť vracať k ďalším interakciám s markami.

Stvárajte príbehy prostredníctvom výstavných konceptov

Keď maloobchodníci rozprávajú príbehy prostredníctvom svojich výkladov, vytvárajú skutočné emocionálne väzby medzi zákazníkmi a značkou. Zavedenie príbehov do spôsobu prezentácie produktov mení bežné okenné nakupovanie na niečo, čo ľudia aktívne vnímajú. To ovplyvňuje rozhodovanie o nákupoch, pretože sa dotýka pocitov a spomienok z minulých zážitkov. Vezmite si napríklad Apple. Ich obchody neprezentujú len elektronické zariadenia, ale vytvárajú okolo technológie celé svety, ktoré pôsobia súčasne špičkovo a zároveň súčasťou každodenného života. Preto odchádzajú zákazníci so zážitkom spojenia so značkou, ktoré prekračuje samotné vlastníctvo produktu. Podobné prístupy vidíme aj počas sviatkov, keď obchody ako LEGO menia svoje priestory na kúzelné krajiny plné postáv a dobrodružstiev. Tieto prostredia nie sú len dekoratívne; vyvolávajú kreativitu návštevníkov, najmä detí, ktoré si potom s danou značkou spoja dlhodobo pozitívne emócie.

Túto metódu podporujú štúdie pomerne dobre. Jedna štúdia z Journal of Consumer Research ukázala, že keď značky rozprávajú príbehy, ľudia v skutočnosti o 55 % častejšie chcú kúpiť ich produkty, pretože celá skúsenosť s nákupom sa dlhšie udrží v pamäti. Príbehy vytvárajú emocionálne pripojenie, ktoré spôsobuje, že zákazníci ostanú dlhšie. Ľudia, ktorí cítia emocionálne pripojenie, sa zvyčajne vracajú znovu a znovu a tieto opakované návštevy majú skutočný vplyv na finančné výsledky a na to, ako spotrebitelia vnímajú značku celkovo na trhu.

Optimalizujte umiestnenie a dostupnosť výkladu

Navrhnite na úrovni očí pre všetky demografické skupiny

Umiestnenie produktov na úrovni očí robí obrovský rozdiel, keď ide o získanie pozornosti a uskutočnenie predaja. Ľudia pri chôdzi po obchodoch majú tendenciu pozerať sa priamo pred seba, a preto sa položky umiestnené tam, kde sa na ne prirodzene pozrú, lepšie upútajú pozornosť. Predajcovia však musia premýšľať o tom, kto ich zákazníci v skutočnosti sú. Starší zákazníci nemusia vidieť veci rovnakým spôsobom ako tínedžeri alebo deti behajúce po obchode. Videli sme veľa výskumov, ktoré ukazujú, ako múdre umiestnenie zvyšuje interakciu medzi zákazníkmi a produktmi. Obchody, ktoré upravia svoje výklady podľa skutočnej výšky a preferencií zákazníkov, vytvárajú oveľa lepšie celkové zážitky. Produkty sa stane jednoduchšie nájsť a dosiahnuť po nich, čo znamená spokojnejších zákazníkov a menej premeškaných príležitostí na predaj.

Zabezpečte dodržanie ADA predpisov pre univerzálny prístup

Zabezpečenie prístupnosti displejov pre všetkých ľudí, najmä pre osoby so zdravotným postihnutím, ide za morálnu náročnosť – v súčasnosti je to dokonca vyžadované zákonmi. Keď maloobchodníci dodržiavajú normy ADA, musia zabezpečiť funkcie, ktoré umožnia každému zákazníkovi skutočne používať displeje bez toho, aby narazili na problémy. V smerniciach sa konkrétne spomína udržiavanie prechodov bez prekážok a zabezpečenie, aby informácie o produktoch neboli umiestnené príliš vysoko, kde ich osoba na invalidnom vozíku nevidí. Maloobchodníci, ktorí tieto zmeny už zaviedli, hlásia skutočné výsledky. Jedna predajná zaznamenala viditeľný nárast prietoku zákazníkov po úprave výšky výkladov a pridaní lepšieho osvetlenia v priestoroch. Spoločnosti, ktoré sa sústredia na prístupnosť, neplnia len povinnosti vyplývajúce z predpisov – budujú si dobrú povesť medzi zákazníkmi, ktorí si cenia inklúziu, a to sa v priebehu času premietne do skutočného rastu predajov.

Monitorovanie času stráveného zákazníkom a miera konverzie

Sledovanie toho, ako dlho zákazníci zdržiavajú pri rôznych výkladoch a aký percentuálny podiel nakoniec niečo kúpi, odhaľuje veľa o tom, čo funguje a čo nie. Čas strávený v určitom mieste (dwell time) v podstate znamená, koľko času niekto strávi v blízkosti konkrétnej tovarovej sekcie. Dlhšie časové úseky zvyčajne znamenajú, že ľudia prejavujú skutočný záujem o to, čo práve pozorujú. Predajcovia využívajú rôzne technológie ako softvér na tvorbu tepelných máp alebo tie pokročilejšie sledovacie systémy v obchodoch, aby zistili, kde sa ľudia najčastejšie zastavia a pozerajú. Keď predajcovia porovnávajú toto správanie zákazníkov s reálnymi predajnými číslami, začnú rozumieť, ktoré časti ich výkladov najviac upútajú pozornosť. To im umožňuje doladiť aranžmány tak, aby viac ľudí postrehlo to najdôležitejšie, čím nakoniec zvyšuje konverzné sadzby. Samozrejme, vždy je tu istý proces pokusov a omylov, keďže nie každá úprava prináša okamžité výsledky.

Hodnotenie kľúčových výkonnostných ukazovateľov kampane

Pozrmanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti konkrétnych kampaní výrazne pomáha zlepšiť marketingové prístupy a posúdiť, ako efektívne fungujú výklady. Keď spoločnosti sledujú ukazovatele, ako napríklad počet ľudí, ktorí sa výkladu priblížia, interagujú s produktmi alebo nakoniec niečo kúpia po zobrazení výkladu, získajú jasnejší obraz o tom, čo funguje a čo nie. Tieto údaje odhaľujú, kde konkrétna kampaň funguje výborne a kde je potrebné niečo zmeniť, aby mohli marketingoví odborníci v budúcnosti robiť lepšie rozhodnutia. Pozrime sa na konkrétny prípad: niekedy kampane pritiahnu veľa pozornosti, ale málo predajov, čo znamená, že výzva k činu pravdepodobne nie je dostatočne silná alebo samotný výklad potrebuje úpravu. Veľké mená ako Coca Cola sledujú tieto metriky už roky. Na základe reálnych údajov prispôsobovali svoje stratégie, čo im pomohlo zvýšiť viditeľnosť na preplnených trhoch a zároveň zvýšiť predajné výsledky v rôznych regiónoch.

Získajte okamžité pohľady na zákazníkov

Získanie okamžitých reakcií od zákazníkov pomáha maloobchodníkom zistiť, či ich výklady skutočne fungujú. Obchody môžu zhromažďovať aktuálne názory prostredníctvom krátkych prieskumov pri pultoch, dotykových obrazovkách pri produktoch alebo dokonca rýchlych ankietach na Facebooku a Instagrame. Mobilné aplikácie a samoobslužné terminály umožňujú zákazníkom okamžite zdieľať svoje názory priamo na mieste, zatiaľ čo rozhodujú o nákupoch. Tento prístup potvrdzujú aj štatistiky – približne tri štvrtiny ľudí majú tendenciu viac interagovať, keď obchody priamo žiadajú o ich názor. Ak podniky vytvoria efektívne spôsoby na získavanie priebežných spätných väzieb od zákazníkov, zvyčajne to vedie k spokojnejším zákazníkom a postupne aj k lepšie vyzerajúcim výkladom. Maloobchodníci, ktorí venujú pozornosť pripomienkam ľudí, často prichádzajú na to, že robia múdrejšie zmeny, ktoré udržiavajú zákazníkov pri návrate.

Implementovať A/B testovanie pre varianty výkladov

A/B testovanie funguje veľmi dobre, keď sa snažíte zistiť, ktoré dizajny displejov dosahujú lepšie výsledky prostredníctvom priameho porovnania rôznych verzií v kontrolovanom prostredí. V podstate testéri zmenia vždy len jeden prvok na displeji, napríklad farby alebo usporiadanie prvkov, pričom všetko ostatné nechávajú presne rovnaké, aby mohli sledovať dôsledky zmeny. Pri realizácii týchto testov je užitočné začať so zrejmými cieľmi, zabezpečiť dostatočný počet účastníkov pre každú verziu, aby výsledky boli relevantné, a postupne doladiť nastavenie na základe nových údajov. Reálne príklady ukazujú, že podniky dosiahli zvýšenie konverzií približne o 20 percent po zavedení správnych stratégií A/B testovania. Takýto prístup umožňuje firmám robiť múdre rozhodnutia opierajúce sa o reálne správanie používateľov namiesto odhadov pri tvorbe vlastných displejov.

Číslo FAQ

Čo je psychológia farieb v dizajne zobrazenia?

Psychológia farieb v dizajne zobrazenia sa zaoberá štúdiom toho, ako môžu rôzne farby ovplyvniť emócie a nákupné správanie zákazníkov. Použitie vhodných farieb môže zvýšiť rozpoznateľnosť značky a zapojenie.

Ako QR kódy zvyšujú zapojenie v predajných zobrazeniach?

QR kódy zvyšujú záujem zákazníkov tým, že im poskytujú prístup k dodatočným informáciám o produktoch, akciách alebo ponukách priamo prostredníctvom ich smartfónov a rozširujú nákupnú skúsenosť v obchode o digitálne platformy.

Prečo je dodržiavanie ADA dôležité pre vlastné výklady?

Dodržiavanie ADA je dôležité na zabezpečenie toho, aby boli výklady prístupné všetkým vrátane osôb so zdravotným postihnutím, a zároveň poskytujú jasné prechody a jednoduchú manipuláciu, čo je právne vyžadované a zároveň podporuje väčší počet zákazníkov.

Ako môžu výklady s príbehom ovplyvniť nákupné správanie zákazníkov?

Výklady s príbehom vytvárajú emocionálne väzby medzi zákazníkom a značkou, menia nákupnú návštevu na interaktívnu cestu, ktorá môže výrazne zvýšiť záujem o nákup a vernosť zákazníkov.