كيفية تصميم عرض مخصص يجذب المزيد من العملاء؟

حدد أهدافك في تصميم العرض المخصص

توافق مع أهداف تعزيز الوعي بالعلامة التجارية

تحقيق الأهداف التصميمية الصحيحة لشاشة مخصصة يعني التأكد من توافقها مع ما تريد العلامة التجارية تحقيقه من حيث الرؤية. عادةً ما تكون الأهداف الواضحة التي تتماشى مع شخصية العلامة التجارية أكثر فعالية للجميع. ابدأ بتحديد من هو الجمهور المستهدف بالضبط. معرفة فئة أعمارهم واهتماماتهم وعاداتهم اليومية تعطي المصممين أساسًا واقعيًا للعمل عليه عند إنشاء الشاشات. على سبيل المثال، يستجيب جيل الألفية بشكل جيد للألوان الجريئة والخطوط النظيفة والعناصر التفاعلية في تصميم الشاشات. تحتاج العلامات التجارية المستهدفة لهذا الجيل إلى دمج هذه الإشارات البصرية بطريقة طبيعية في شاشاتها. الاعتماد على مؤشرات مثل مدى تكرار تذكر الأشخاص رؤية العلامة التجارية بعد التعرض لها يساعد في وضع أهداف واقعية. تدعم تقارير البحث السوقية أيضًا هذه المؤشرات، وتبين إلى أي مدى يمكن أن يؤثر التصميم الجيد للشاشة على اعتراف الجمهور بالعلامة التجارية على المدى الطويل. عندما تتناسب كل هذه العناصر معًا بشكل صحيح، فإن النتيجة ليست مجرد شاشة إضافية، بل أداة فعلية تعزز حضور العلامة التجارية في بيئات مختلفة.

قم بتحسين العروض الخاصة بإطلاق المنتجات والتخفيضات الموسمية

تحتاج إعداد عروض مخصصة مناسبة لإطلاق المنتجات والتخفيضات الموسمية إلى أكثر من مجرد مظهر جذاب، فهي تتطلب تخطيطًا مدروسًا واختيارات ذكية في التصميم. عند إطلاق منتج جديد، تحتاج المتاجر إلى خلق ضجة من خلال عروض تعريضية تبرز ما يميز المنتج. فكّر في إضافة لمسات خاصة من إصدار محدود أو تغليف حصري يبرز عن المنتجات العادية. كما تُحقق العروض الموسمية نتائج رائعة عندما تكون متناسقة مع فصل السنة. تحتاج الشهور الشتوية إلى ألوان حمراء وخضراء ورسومات لثلج في كل مكان، لتجعل المتسوقين يشعرون بأنهم يدخلون عالماً من احتفالات عيد الميلاد. إن مراجعة أرقام المبيعات القديمة تساعد على التنبؤ بما قد يُباع بشكل جيد مرة أخرى. تعرف المتاجر التي تتابع قصص نجاحها السابقة بدقة متى يبدأ العملاء بشراء كميات أكبر، ويمكنها بالتالي التخطيط لمواقع عروضها بشكل مناسب. الأفضل في الأمر؟ تساعد هذه الرؤى في تحويل عروض النوافذ الجذابة إلى مبيعات حقيقية تُسمع منها أصوات الكاشير خلال فترات الذروة الحرجة مثل الأعياد والعودة إلى المدارس.

الاستخدام الاستراتيجي للعناصر البصرية في تصميم العروض

استخدم علم نفس الألوان لجذب الانتباه

الطريقة التي نشعر بها تجاه الألوان تؤثر بشكل كبير على ما نشتريه وكيف نتفاعل عاطفيًا مع المنتجات. فالألوان تُحفّز مشاعر مختلفة داخلنا، مما يغيّر من إدراك الناس للعلامات التجارية أو العناصر التي ينظرون إليها. خذ مثلاً اللون الأحمر، فهو يثير إحساسًا بالحماس أو يخلق شعورًا بالإلحاح، ولهذا تستخدمه الشركات في كل مكان على لوحات التخفيضات وأعلام التصفية. أما اللون الأزرق فمن المرجح أن يجعل الناس يفكرون في الصدق والموثوقية، وهو ما يفسر سبب استخدام البنوك وشركات التكنولوجيا لمختلف درجات اللون الأزرق في شعاراتها ومواقعها الإلكترونية. تشير بعض الدراسات إلى أن 8 من أصل 10 مشترين يختارون الأشياء بشكل أساسي بناءً على اللون وحده، مما يظهر مدى قوة هذا الارتباط. انظر إلى الشعار الأحمر الأيقوني لكوكا كولا أو تلك الصناديق الزرقاء الجميلة من متجر تيفاني للمجوهرات، فكلاهما مثالان ممتازان على فعالية الألوان في جذب الانتباه والتميز في الأسواق المزدحمة. عندما يُطبّق المصممون هذه الارتباطات اللونية بذكاء، تصبح العروض أكثر فعالية بكثير لأنها تتصل مباشرة بما يريده الأشخاص ويحتاجونه عاطفيًا، مما يؤدي إلى جذب المزيد من الانتباه وتحويل المتسوّقين العابرين إلى مشترين فعليين.

تطبيق تقنيات الجِذب في الإشارات والإضاءة

تساعد الإشارات الجيدة والإضاءة المناسبة في صنع الفارق عندما يتعلق الأمر بإنشاء عروض تجذب انتباه الزوار فعليًا. يجب أن تميز العلامات من مسافة بعيدة بفضل التباين الجيد مع الخلفية، وحجم مناسب يسمح برؤيتها من بعيد، وخط واضح يمكن قراءته دون عناء. تخلق الإضاءة الساطعة أجواءً مرحبة في الوقت الذي تبرز فيه بعض المنتجات على الرفوف. أظهرت بعض الدراسات أن المتاجر التي تمتلك علامات أفضل شهدت دخول ما يقارب 30% أكثر من الزوار، مما يدل على أن هذه العناصر الأساسية مهمة حقًا للشركات التي تسعى لجذب العملاء. وعندما تستثمر متاجر البيع بالتجزئة في حلول إضاءة عالية الجودة تتجاوز مجرد الإضاءة الأساسية، فإنها تفعل أكثر من مجرد الإشارة إلى موقع الأشياء. تساهم هذه الحيل الإضاءة في تحديد الأجواء في المساحات، مما يحفز العملاء على قضاء وقت أطول في التجول وبالتالي زيادة المشتريات. تميل المتاجر التي تجمع بين علامات جذابة وترتيبات إضاءة ذكية إلى أن تصبح مراكز جذب للحركة المرورية، وتحول العروض العادية إلى تجارب لا تُنسى ويتم مناقشتها بعد مغادرة المكان.

إنشاء تخطيط بديهي لتجربة تفاعل سلسة

التركيز على سهولة التنقل ووصول المنتجات

تجعل المتاجر ذات التخطيط الجيد كل الفرق عندما يتعلق الأمر بمساعدة المتسوقين في العثور على ما يحتاجونه دون الشعور بالإحباط. عادةً ما تحقق المتاجر التي تخطط لمساحاتها بشكل واضح ووضع العلامات في الأماكن التي ينظر إليها الناس نتائج أفضل. تتناسب هذه الفكرة تمامًا مع التفكير الحديث في البيع بالتجزئة حول كيفية حركة الأشخاص بشكل طبيعي عبر المساحات دون الشعور بالضياع أو الإرهاق من كثرة الأمور التي تحدث في وقت واحد. إن الممرات الواسعة بين المعروضات والخطوط الواضحة للرؤية عبر الأقسام تساعد الجميع على التنقل بسهولة أكبر، وهو أمر مهم للغاية بالنسبة للأشخاص الذين قد يعانون من مشاكل في الحركة أو صعوبات أخرى في التنقل داخل المناطق المزدحمة. يستمر خبراء الاستشارات التجارية في الإشارة إلى أن المتاجر التي تركز على هذه الأساسيات عادةً ما تُبلغ عن مستويات أعلى من رضا العملاء وعودتهم مرارًا وتكرارًا.

تجميع المنتجات بشكل استراتيجي لتحقيق أقصى تأثير

الطريقة التي تصنّف بها المتاجر منتجاتها تؤثر حقًا على ما يشتريه العملاء. عندما ينظم التُّجار المنتجات حول مواضيع معينة أو صيحات رائجة أو عناصر تتماشى مع بعضها البعض، فإنهم يخلقون عروضًا تجذب انتباه الزبائن. خذ على سبيل المثال قسم المطبخ - فإن جمع أدوات الشواء مع أنواع مختلفة من التتبيلات يحفّز الزبائن على شراء أكثر من عنصر في وقت واحد. يعرف التُّجار أن هذه الطريقة مجدية لأنها تجعل التسوق أسهل بالنسبة للعملاء الذين قد يشعرون بحيرة من كثرة الخيارات المعروضة. لقد شهدنا حدوث هذا مرارًا وتكرارًا في المتاجر الواقعية في جميع أنحاء البلاد. والتخطيط الجيد للترتيب الداخلي لا يتعلق بالمظهر فحسب، بل يتعلق أيضًا بفهم طريقة تفكير المتسوقين والعمل على أساس هذا الفهم لتعزيز الأرباح من خلال استراتيجيات وضع المنتجات بشكل ذكي.

دمج رموز الاستجابة السريعة (QR) لتعزيز الانخراط

عندما تبدأ المتاجر بوضع رموز الاستجابة السريعة (QR) على واجهاتها، فإنها في الواقع تُغيّر الطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع المنتجات بشكلٍ جوهري. تسمح هذه المربعات الصغيرة للعملاء بمسح الرموز ضوئيًا من هواتفهم للحصول على تفاصيل إضافية، أو عروض خاصة، أو حتى أدلة تعليمية، وفي نفس الوقت يستمرون في تصفح البضائع فعليًا. المهم هنا هو التأكد من أن هذه الرموز بارزة بما يكفي لتجذب الانتباه دون أن تكون مُتَعدِّية على التصميم العام للمتجر. موقعها أيضًا مهم جدًا – فلن يرغب أحد في البحث عنها خلف التغليف. وبالإضافة إلى ذلك، إذا اختارت الشركات استخدام رموز استجابة سريعة ديناميكية يمكن تحديثها تلقائيًا عند الحاجة، فإنها بذلك توفر تكاليف إعادة الطباعة باستمرار، مع الحفاظ على المعلومات مُحدَّثة للعملاء الذين قد يعودون بعد أسابيع بحثًا عن أشياء مختلفة.

تعمل رموز الاستجابة السريعة (QR) بشكل فعال عندما يتعلق الأمر بجذب العملاء. انظر إلى ما تُظهره الأرقام. تشير الأبحاث من شركة eMarketer إلى أن الشركات التي تستخدم رموز QR في المتاجر شهدت زيادة في النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة تصل إلى 40٪، في حين ارتفعت عمليات تنزيل التطبيقات بنسبة تقارب 25٪. وبالإضافة إلى ذلك، كشف استطلاع آخر أن حوالي 27٪ من الأشخاص اشتروا شيئًا بالفعل بعد مسح رمز QR مرتبط بعرض ترويجي عبر الإنترنت أو بمعلومات المنتج. هذا أداء مثير للإعجاب حقًا. هذه المربعات الصغيرة الموجودة على التغليف أو الإعلانات ليست مجرد حيل تسويقية، بل هي وسيلة فعالة لتحفيز عمليات الشراء الفعلية وجعل المستهلكين يتفاعلون بشكل متكرر مع العلامات التجارية.

بناء قصص من خلال عروض السرد

عندما يروي التُّجار قصصًا من خلال عروضهم، فإنهم يخلقون روابط عاطفية حقيقية بين المتسوقين والعلامة التجارية. دمج السرد في كيفية عرض المنتجات يحوّل التسوق العابر إلى تجربة يتفاعل معها الناس فعليًا. ويؤثر هذا على قرارات الشراء لأنها يلامس المشاعر والذكريات من التجارب السابقة. خذ مثالًا شركة آبل (Apple)، فمتاجرها لا تعرض فقط أجهزة إلكترونية، بل تبني عوالم بأكملها حول التكنولوجيا تُشعر الزوار بأنها متطورة وحديثة وجزء من الحياة اليومية. ولهذا السبب، يغادر العملاء متاعب الشعور بالارتباط بالعلامة التجارية بعيدًا عن مجرد امتلاك منتج. نرى نفس النهج خلال مواسم الأعياد، عندما تحوّل متاجر مثل ليجو (LEGO) أماكنها إلى بلاد سحرية مليئة بالشخصيات والمغامرات. هذه البيئات ليست مجرد زينة؛ بل تُشعل شرارة الإبداع لدى الزوار، وخصوصًا الأطفال، والذين يرتبطون عاطفيًا وإيجابيًا بالعلامة التجارية لفترة طويلة بعد مغادرتهم المتجر.

تُثبت الدراسات فعالية هذه الطريقة إلى حدٍ كبير. فقد أظهرت دراسة نُشرت في مجلة البحث الاستهلاكي (Journal of Consumer Research) أنه عندما تروي العلامات التجارية قصصًا، يميل الأشخاص إلى شراء منتجاتها بنسبة 55٪ أكثر، وذلك لأن تجربة التسوق بأكملها تبقى محفورة في ذاكرتهم لفترة أطول. فالقصص تخلق الاتصال العاطفي الذي يجعل العملاء يبقون مرتبطين بالعلامة لفترة أطول. وعادةً ما يعود العملاء الذين يشعرون بهذا الارتباط العاطفي مرارًا وتكرارًا، وهذه الزيارات المتكررة مهمة بالفعل لتحقيق الأرباح وتحسين تصور المستهلك تجاه العلامة التجارية في السوق بشكل عام.

تحسين موقع العرض والوصول إليه

التصميم على مستوى العين عبر الفئات السكانية المختلفة

وضع المنتجات على مستوى العين يُحدث فرقاً كبيراً عندما يتعلق الأمر بجذب الانتباه وإتمام المبيعات. يميل الناس إلى النظر للأمام مباشرة أثناء تجولهم في المتاجر، لذا فإن وضع العناصر حيث تقع عليها الأنظار بشكل طبيعي يجعلها تلفت الانتباه بشكل أفضل. لكن على تجار التجزئة أن يفكروا فيمن هم عملاؤهم الحقيقيون بالفعل. ربما لا يرى المتسوقون الأكبر سناً الأشياء بنفس الطريقة التي يراها بها المراهقون أو الأطفال الذين يركضون في المتجر. لقد شهدنا العديد من الدراسات التي تُظهر كيف أن التوضع الذكي يعزز التفاعل بين العملاء والمنتجات. المتاجر التي تُعدّل عروضها بناءً على ارتفاعات المتسوقين الفعلية ورغباتهم تخلق تجربة أفضل بكثير على العموم. منتجات تُصبح أسهل في العثور عليها وفي متناول اليد، مما يعني عملاءً أكثر رضاً وفرصاً أقل للتخلي عن المبيعات.

التأكد من الامتثال لقانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) لتوفير الوصول الشامل

جعل الشاشات في متناول جميع الأشخاص، وخاصة ذوي الإعاقة، يتجاوز الجانب الأخلاقي الصحيح، بل هو في الواقع مطلوب بموجب القانون هذه الأيام. عندما يلتزم البائعون بمعايير قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA)، فإنهم بحاجة إلى دمج ميزات تتيح لجميع العملاء استخدام الشاشات فعليًا دون مواجهة مشكلات. تشير الإرشادات بشكل خاص إلى ضرورة الحفاظ على ممرات خالية من العوائق والتأكد من أن معلومات المنتج ليست معلقة في مكان مرتفع للغاية بحيث لا يتمكن شخص ما على كرسي متحرك من رؤيتها. وقد أفاد البائعون الذين قاموا بهذه التغييرات بتحقيق نتائج ملموسة. فعلى سبيل المثال، لاحظت إحدى السلسلات زيادة ملحوظة في عدد الزوار بعد تعديل ارتفاع الشاشات وإضافة إضاءة أفضل في متاجرها. الشركات التي تركز على سهولة الوصول لا تقوم فقط بتقديم ما يُطلب تنظيميًا، بل تبني أيضًا تفاهمًا وتقديرًا من العملاء الذين يقدرون أن يكونوا ضمن نطاق الاهتمام، وهذا بدوره يترجم إلى نمو حقيقي في المبيعات على المدى الطويل.

مراقبة مدة تواجد العملاء ونسب التحويل

تُظهر متابعة مدة تواجد العملاء حول العروض المختلفة ونسبة من يشترون شيئًا منها ما الذي ينجح وما الذي لا. يُقصد بزمن التواجد (Dwell Time) الوقت الذي يقضيه الشخص بالقرب من منطقة منتج معينة. عادةً ما تشير المدة الأطول إلى اهتمام حقيقي من العملاء بما ينظرون إليه. يستخدم التُّجار جميع أنواع التكنولوجيا مثل برامج الخرائط الحرارية وأنظمة التتبع داخل المتاجر لتحديد الأماكن التي يميل الناس إلى التوقف والنظر فيها. عندما يقارن المتاجر سلوك التواجد هذا بأرقام المبيعات الفعلية، يبدأون في معرفة الأجزاء التي تجذب الانتباه بشكل أفضل. ويُمَكّنهم هذا من تعديل العروض بحيث ينتبه المزيد من الناس إلى الأمور الأهم، مما يرفع معدل التحويل في النهاية. وبالطبع، هناك دائمًا جانب من التجربة والخطأ لأن كل تعديل لا يؤدي إلى نتائج فورية.

تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالحملة

إن إلقاء نظرة على المؤشرات الرئيسية لأداء الحملات المحددة يساعد حقاً في تحسين الأساليب التسويقية ورؤية مدى فعالية العروض. عندما تقوم الشركات بتتبع أمور مثل عدد الأشخاص الذين يمرون، أو يتفاعلون مع المنتجات، أو يشترون شيئاً ما بعد رؤية عرض معين، فإنها تحصل على صورة أوضح حول ما يعمل بشكل جيد وما لا يعمل. تشير هذه الأرقام إلى المجالات التي تحقق فيها الحملة نتائج ممتازة وتلك التي تحتاج إلى تحسين، مما يسمح للمسوّقين باتخاذ قرارات أفضل في المستقبل. خذ هذا المثال بعين الاعتبار: أحيانًا تحظى الحملات باهتمام كبير ولكن لا تحقق مبيعات كثيرة، مما يعني أن دعوة اتخاذ الإجراء قد لا تكون قوية بما فيه الكفاية أو أن العرض نفسه يحتاج إلى تعديل. لقد كانت شركات كبيرة مثل Coca Cola تتابع هذه المقاييس منذ سنوات، وقد عدّلت استراتيجياتها بناءً على بيانات حقيقية، مما ساعدتها على التميز أكثر في الأسواق المزدحمة، فضلاً عن تعزيز أرقام المبيعات في مختلف المناطق.

جمع رؤى العملاء في الوقت الفعلي

يساعد الحصول على ردود فعل فورية من العملاء متاجر التجزئة في معرفة ما إذا كانت عروضهم مرئية فعالة بالفعل. يمكن للشركات جمع آراء جديدة من خلال عمليات تحقق سريعة عند المنضدات، أو تلك الشاشات التي تعمل باللمس بالقرب من المنتجات، أو حتى استطلاعات الرأي السريعة على فيسبوك وإنستغرام. تتيح التطبيقات الهاتفية وأكشاك الخدمة الذاتية للمتسوقين مشاركة آرائهم في نفس المكان بينما يتخذون قرارات الشراء. والأرقام تدعم هذا الأمر أيضًا - حوالي ثلاثة أرباع الأشخاص يميلون إلى التفاعل أكثر عندما تطلب المتاجر آراءهم مباشرة. عندما تنشئ الشركات طرقًا جيدة لجمع ملاحظات مستمرة من العملاء، فإن هذا عادةً يؤدي إلى عملاء أكثر سعادة وعروضًا أكثر جاذبية بمرور الوقت. غالبًا ما يجد تجار التجزئة الذين ينتبهون لما يقوله الناس أنفسهم يقومون بإجراء تغييرات أكثر ذكاءً تجعل العملاء يعودون مرارًا.

تطبيق اختبارات A/B لقياس اختلافات العرض

تعمل اختبارات A/B بشكل جيد للغاية عند محاولة معرفة التصاميم المعروضة التي تقدم أداءً أفضل من خلال المقارنة المباشرة بين الإصدارات المختلفة في بيئة مُحكمة. وبشكل أساسي، يقوم المختبرون بتغيير عنصر واحد فقط في كل مرة على الشاشات، مثل الألوان أو ترتيب العناصر، مع التأكد من بقاء كل شيء آخر دون تغيير لرؤية ما يحدث. عند إجراء هذه الاختبارات، يساعد التركيز على أهداف واضحة منذ البداية، والتأكد من مشاهدة عدد كافٍ من الأشخاص لكل إصدار لجعل الأرقام ذات دلالة، واستمرار تعديل الأمور مع ظهور بيانات جديدة. وتُظهر أمثلة واقعية أن الشركات حققت زيادة تصل إلى 20 بالمئة في التحويلات بعد تطبيق استراتيجيات صحيحة لاختبارات A/B. هذا النوع من النهج يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات ذكية مدعومة بسلوك المستخدم الفعلي بدلًا من الاعتماد على التخمين عند إنشاء تلك العروض المخصصة.

قسم الأسئلة الشائعة

ما المقصود بعلم نفس الألوان في تصميم العرض؟

يشير علم نفس الألوان في تصميم العرض إلى دراسة تأثير الألوان المختلفة على مشاعر المستهلكين وسلوكياتهم الشرائية. يمكن استخدام الألوان المناسبة في تعزيز التعرف على العلامة التجارية والتفاعل معها.

كيف تُعزز رموز الاستجابة السريعة (QR) التفاعل في عروض البيع بالتجزئة؟

تعزز رموز الاستجابة السريعة (QR) من التفاعل من خلال منح العملاء إمكانية الوصول إلى معلومات إضافية حول المنتجات أو العروض أو الصفقات مباشرةً عبر هواتفهم الذكية، مما يمدد تجربة الشراء داخل المتجر إلى المنصات الرقمية.

لماذا يُهم الامتثال لمعايير ADA في عروض العرض المخصصة؟

يُعد الامتثال لمعايير ADA أمرًا بالغ الأهمية لضمان إمكانية الوصول إلى العروض لكل الأشخاص، بما في ذلك ذوي الإعاقة، من خلال توفير مسارات واضحة وسهولة التفاعل، وهو ما يُعد متطلبًا قانونيًا ومحركًا لزيادة أعداد الزوار.

كيف يمكن أن تؤثر عروض السرد على سلوك المستهلك في الشراء؟

تُنشئ عروض السرد روابط عاطفية بين المستهلك والعلامة التجارية، مما يحوّل عملية التصفح إلى رحلة تفاعلية يمكن أن تُسهم بشكل كبير في تعزيز نية الشراء وولاء العملاء.